Eksik Gönderilen Ürünler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

7 Temmuz tarihinde IKEA İdealtepe mağazasından yaptığımız alışveriş sonrasında teslimat sırasında ürünler eksik gönderilmiştir. Teslim edilmeyen ürünler; 004.148.30 barkodlu aheim kapak (1 adet), 605.055.11 barkodlu hjälpa askı rayı (1 adet) ve 503.309.51 barkodlu platsa dolap iskeleti (2 adet) şeklindedir.

Eksik teslimata rağmen yaklaşık bir buçuk aydır tarafınıza defalarca e-posta göndermemize ve telefon ile aramamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. 17, 20, 23, 24 (IKEA ve lojistik), 25, 27, 28 (IKEA), 29 ve 30 Temmuz tarihlerinde defalarca müşteri hizmetlerinize ulaşmaya ve sorunu çözmeye çalıştık ancak ne bir dönüş yapılmış ne de mağduriyetimiz giderilmiştir.

Müşteri temsilcilerinizden “Eksik olduğunu nereden biliyorsunuz? ” ve “Müşteri eksik gönderildiğini iddia ediyor olabilir.” gibi ifadeler duymak ise süreci daha da üzücü ve yıpratıcı hale getirmiştir. Teslim edilen tüm parçaları tek tek sayıp eksikleri belirlemek bizim sorumluluğumuz olmamasına rağmen bunu yaparak eksik ürünleri tespit ettik.

Teslimatı yapan kargo firması da ürünlerin eksik geldiğini tutanak altına almış ve gerekli belgeyi imzalamıştır. Buna rağmen hâlâ tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmaması, IKEA gibi kurumsal bir firma için kabul edilebilir değildir. Eksik ürün gönderilmesi, günlerce müşteriye dönüş yapılmaması ve müşterinin beyanının bu şekilde sorgulanması müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.

Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve eksik ürünlerin acilen tarafımıza gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Sisteminizde kayıtlı e-posta adresim üzerinden tarafıma yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum.