Eket Çekmece Siparişinde Yanlış Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

19 Nisan 2026 tarihinde IKEA online mağazadan oluşturduğum 211904261645596 numaralı siparişimde, gelmesi gereken eket çekmece yerine, üzerinde benim adım yazan kargo paketi içerisinde Ektorp koltuk kılıfı gönderildi. Ürün ve fatura bilgilerimde açıkça eket çekmece görünmesine rağmen, tarafıma bambaşka bir ürün ulaştırıldı.

Bu hata sonrası müşteri hizmetleri ile görüştüm, mağazaya gidip yüz yüze görüştüm ve müşteri desteğe mail ile de durumu ilettim. Tüm bu görüşmelerin sonucunda tarafıma 24–48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun çözüme kavuşmadı.

Yanlış gönderilen ürünün acilen geri alınmasını ve siparişimde yer alan eket çekmecenin tarafıma doğru şekilde gönderilmesini, ayrıca yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili belgeleri ve görselleri de sisteme eklemiş bulunmaktayım.