to read complaints and reviews, or file yours.Adres Yanlışlığı Nedeniyle Teslimatın Reddedilmesi Ve Ücret İadesi Talebi
7 Kasım Cumartesi günü IKEA Ümraniye mağazasından oğluma bılly model bir kitaplık ve Oxberg panel aldım. Ürünlere yaklaşık 9.000 TL, nakliyeye ise ayrıca 1.000 TL ödedim. En yakın nakliye tarihinin salı günü olduğu söylendi, bunu kabul ettik ve salı günü 17.00–20.00 arasında evde olmamız gerektiğini belirten bir mesaj aldık. Buna göre tüm programımızı ayarladık, spora gitmedik, işlerimizi iptal ettik ve ailecek teslimatı bekledik.
Saat 20.00’ye yaklaşık 10 dakika kala nakliye ekibi beni arayarak adreste “Anadolu Kavağı” yerine “Anadolu Feneri” yazıldığını söylediler. Nerede olduklarını sorduğumda Acarlar’da olduklarını belirttiler. Acarlar’ın Anadolu Kavağı’na 15 dakika, Anadolu Feneri’ne ise yaklaşık 1 saat mesafede olduğunu, yani şu an bulundukları yerden sadece 15 dakika uzaklıkta olduğumuzu özellikle ifade ettim. Telefon görüşmesinde “Tamam, evde bekleyin, geliyoruz” dediler.
Buna rağmen daha sonra tekrar arayıp bu kez adreste “Fener” yazdığı için gelemeyeceklerini, bunun IKEA ile aralarındaki bir durum olduğunu ve kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek son derece kaba ve keyfi bir üslupla teslimatı gerçekleştirmeyeceklerini belirttiler. Hem ürün ve nakliye ücretini peşin aldılar, hem bizi tüm gün evde beklettiler, hem de hiçbir makul gerekçe olmadan ürünü teslim etmediler.
Nakliye firmasının bu sorumsuz ve saygısız yaklaşımından, ayrıca IKEA’nın bu süreci doğru yönetmemesinden şikayetçiyim. Ödenen ürün ve nakliye ücretlerimin acilen ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve bu yaşananlarla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 2521157465.
Gelişme
7 Kasım Cumartesi günü IKEA Ümraniye mağazasından çocuğum için bılly kitaplık ve Oxberg kapaklı ürünler aldım. Ürünlere yaklaşık 10.000 TL, nakliyeye 1.000 TL, raftan kaldırma hizmetine de 300 TL ödedim. Her kalem için ayrı ayrı ücret alındı ancak iş teslimata gelince aynı özeni göremedim.
Teslimat için 10 Kasım Salı günü, 17.00–20.00 saatleri arasında randevu verildi ve bu saatler arasında evde olmam özellikle istendi. Biz de buna uygun şekilde evde bekledik. Saat 20.00’ye yaklaşık 10 dakika kala arandık ve “geliyoruz” denildi. Ardından adres kısmında “Mehmet Akif Anadolu Kavak” yerine “Anadolu Feneri” yazıldığını, adresin yanlış girildiğini söylediler. Ben de kendilerine Fener’in, Kavak’a göre daha uzak olduğunu, Kavak’ın bize 10 dakika, Fener’in ise yaklaşık 1 saat mesafede olduğunu, yine de bize daha yakın olan Kavak’a gelebileceklerini belirttim. “Tamam, birazdan geliyoruz” denildi.
Bundan yaklaşık 10 dakika sonra tekrar arayıp bu kez kaba bir üslupla ürünümü getirmeyeceklerini söylediler. Üç saattir evde beklediğimizi söylediğimde ise bunun IKEA’nın problemi olduğunu, kendilerini ilgilendirmediğini ifade ettiler. Sonuç olarak o gün teslimat yapılmadı ve ben toplamda 4 gün boyunca ürünün gelmesini bekledim.
Durumu IKEA’ya iletmek için şikayette bulundum. Gece IKEA tarafından arandım ve bu kez şoförün hasta olduğu söylendi. Bunun gerçeği yansıtmadığını, yaşananları ayrıntılı şekilde anlattım. “Hemen dönüş yapacağız” dediler ancak iki gün boyunca, öğlen 15.00’e kadar ne arayan oldu ne soran. Daha sonra ben tekrar IKEA’yı aradığımda, sürecin devam ettiği, müdürlere iletildiği ve şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi. Ben defalarca mağdur olduğumu, insanın en azından arayıp özür dilemesini ve en geç ertesi gün ürünü teslim etmesini beklediğimi aktardım ancak bununla ilgili de hiçbir hassasiyet gösterilmedi. Buna rağmen bana hâlâ “isterseniz 13’ünde teslim edelim” denilerek, yaşadığım onca mağduriyete rağmen 6–7 gün sonrasına yeni bir teslimat tarihi teklif edildi.
Çocuğum günlerdir “dolabım nerede” diye evde ağlıyor, ben ise hem paramla hem zamanımla mağdur edilmiş durumdayım. Ürünümü teslim almadığım, defalarca bekletilip kaba bir üslupla geri çevrildiğim ve sonrasında da sürecin yönetilmemesi nedeniyle, ilgili siparişe ödediğim tüm bedelin acil olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve müşteriyle kurulan kaba iletişimin de IKEA tarafından dikkate alınmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
IKEA mağazası bana ulaştı ve şoförün rahatsızlandı yalanını anlattı:) Bana bu ürünü sana getirmeyeceğim, beni ilgilendirmez, o senin IKEA ile kendi sorunun diyen bu üslupla konuşan adam hastayım diyor:) Konuşma kaydını dinleyip döneceksiniz dedim ne arayan var ne soran! Paylaştığım faturadada gördüğünüz gibi kocaman anadolukavağı yazıyor, yani bu beni problemim değil aksine onların işbilmezliği ve problemi,5 gündür dolap bekleyen çocuğu ağlattılar sağ olsunlar👏👏👏👏
