IKEA Kitaplık Montaj Gecikmesi Ve Hizmet İhmali

13 Ekim tarihinde IKEA’dan bir kitaplık satın aldım. Ürün bedelinin yanı sıra nakliye ve montaj ücretlerini de eksiksiz ödedim. Montaj için gelen ekip, ürünün bir parçasının hasarlı olduğunu tespit ederek değişim yapılması gerektiğini bildirdi. İki gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı ve değişimle birlikte montajın tamamlanacağı söylendi. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreci öğrenebilmek için defalarca kendim aramak zorunda kaldım.

Bugün, 6 Kasım tarihinde montaj için gelineceği söylendi. Ancak saat verilemeyeceği belirtildi. Mesleğim gereği randevuyla çalışmama rağmen tüm gün hastalarımın randevularını iptal ederek evde bekledim. Saat 15.00’e kadar kimse gelmedi. Sitemizde saat 17.00’den sonra montaj yapılması yasak. Defalarca aramama rağmen net bilgi alamadım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise ismimin o günkü ziyaret listesinde dahi bulunmadığını söyledi.

13 Ekim’de satın aldığım ürün, 6 Kasım itibarıyla hâlâ evimde parçaları açılmış, kurulmamış ve kullanılamaz durumda bekliyor. Nakliye ve montaj ücretlerini ayrıca tahsil eden IKEA’nın, satın aldığım hizmetleri yerine getirmemesi ve beni günlerce belirsizlik içerisinde bırakması kabul edilemez. Üstelik bu süreçte hem zamanımı hem de mesleki kazancımı kaybettim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici olarak haklarımın gözetilmesini; hasarlı parçanın ivedilikle değiştirilmesini, montajın ücretsiz şekilde tamamlanmasını ve tarafıma kesin bir gün ve saat verilmesini talep ediyorum. Bedelini ödediğim hizmetin karşılığını almak için sürekli IKEA’yı aramak ve kendi siparişimin peşinden koşmak zorunda değilim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.