to read complaints and reviews, or file yours.IKEA Teslimatında Elektrik Kesintisi Nedeniyle Hizmet Reddi Ve Ek Ücret Talebi
IKEA Ümraniye İstanbul şubesinden aldığım dolabın teslimatı için 10 Eylül günü saat 11.20’ye randevu verilmişti. Teslimat ekibi bugün bu saatlerde adrese gelmiş, genel bir elektrik kesintisi olduğu için zile basamadıklarını ve bu nedenle telefonla aradıklarını sonradan öğreniyorum. Kardeşim, apartman görevlisine kapıyı açtırmaya çalışırken ekip beklemeden gitmiş.
Daha sonra, elektrik olmadığı için “ışık yetersizliğinden dolayı taşıma yapamayız” şeklinde bir gerekçe sunarak teslimatı gerçekleştirmeyeceklerini ilettiler. Her türlü olumsuzluğa hazır olması gereken bir nakliye ekibinin, en azından basit bir ışık kaynağı ya da telefon flaşıyla bu işi çözmesi beklenirken, hiçbir esneklik gösterilmeden adresten ayrılmaları beni oldukça mağdur etti.
Şimdi ise teslimat için tekrar randevu almam gerektiğini ve benden ikinci kez nakliye ücreti talep ettiklerini söylüyorlar. İstenilen ikinci nakliye ücreti 2.555.665 TL gibi kabul edilemez bir tutardır. Elektrik kesintisi gibi benim kontrolümde olmayan bir durum nedeniyle hem ürünüm teslim edilmiyor hem de tekrar ücret ödemeye zorlanıyorum.
Teslimatın, ek bir nakliye ücreti talep edilmeden, en kısa sürede yeniden planlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
Benim çabamla ulaşmaya çalıştığım müşteri hizmetlerine zor da olsa ulaşıyor ama bağlıyorum dediği an hattan düşüyorum. En son artık büyük çabalarım sonucu Ümraniye şubesi nakliye bölümüne ulaştım, nakliye bölümünün başka bir bahane sunarak (fazla bekledik 15 dk kadar denilmiş böyle bir durum yok) ve tekrar ödeme yapmam söylendi. İtiraz ettim sizi arayacaklar denildi ve aradılar. Başka sipariş numaramla alakalı iletişime geçmişler yani sipariş numarasını bile yanlış nasıl alabiliyorsunuz? Kargoda olan ürünle ilgiline sıkıntım olabilir!? Artık acil çözüme ulaştırmanızı talep ediyorum.
