to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan HP Laptop Arızalı Çıktı, İade Talebim Karşılanmadı Mağdur Oldum
07.09.2025 tarihinde Beylikdüzü Media Markt mağazasından HP marka Victus [cnd5200186] dizüstü bilgisayarı sıfır olarak, 43.000 TL kredi kartı ile satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra bilgisayarda donma, kasma ve ciddi performans sorunları yaşamaya başladım. Sorunlar sürekli olarak devam ettiği için 14.09.2025 tarihinde ürünü Media Markt aracılığıyla HP yetkili servisine gönderdim.
26.09.2025 tarihinde bilgisayar bana geri teslim edildi. Ancak teknik servis formunda "ana kart onarımı yapıldı" yazmasına rağmen, üründe hiçbir iyileşme olmadı ve aynı sorunlar ilk günkü gibi devam etti. Bu nedenle 27.09.2025 sabahı ürünü tekrar Beylikdüzü Media Markt mağazasına götürdüm, tekrar HP teknik servisine gönderilmek üzere teslim ettim ve ürünün iadesini resmi olarak talep ettim.
Bugüne kadar (14.10.2025) tarafıma herhangi bir iade ya da çözüm sunulmadı; yalnızca "üründe sorun yoktur" şeklinde yüzeysel bir cevap aldım. HP ve Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, taleplerim dikkate alınmadı. Ürünün garantisi devam etmektedir ve ayrıca kendi imkanlarımla fabrika ayarlarına döndürme ve güncelleme gibi çözümler de denedim fakat sorunlar devam etti.
Sıfır alınan bir bilgisayarın bir hafta içinde arıza göstermesi, yapılan sözde onarıma rağmen sorunun devam etmesi ve halen ürünün bende olmaması hem mağduriyet hem de zaman kaybı yaşatmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
HP müşteri hizmetlerinden' Zulfiye özmercan hanım efendi aradı ve 0 aldığım ürünü kanunda yazan 6502 sayılı tkhk ayıplı mal olarak geri iade alamayacaklarını söyledi. Herhangi bir sorun gözükmüyor diye illetti. Kesinlikle HP marka bilgisayar almamalısınız Müşteri hizmetleri ayrı bir kötü bir gram yardımcı olmuyorlar
Sayın İlgili; Müşterimiz Ali Doğanay B.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Ali Doğanay B. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Doğru iletişime geçildi, ancak gene aynı şeyleri tekrar edildi oyun bilgisayarı aldım 0 donma ve kasma şikayeti ile ürünümde herhangi bir sorun gözükmemektedir diyorlar. Müşteri hizmetleri Zulfiye Özmercan hanım dalga geçer bir konuşma sitili ile hasar olmasını videolarda gördüğü halde hiçbir sorunumu çözmedi HP bana ayıplı mal sattı, ve iadesini de yapmıyor, videoları göz göre göre
