to read complaints and reviews, or file yours.Mahkeme Kararına Rağmen HP Servisinin Cihaz Değişiminde Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik
30.11.2023 tarihinde İskenderun Prime Mall AVM’de bulunan Teknosa mağazasından HP marka bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 3 ay sonra ekranında beyaz noktalar oluştu ve 01.03.2024 tarihinde cihazı garanti kapsamında incelenmesi için HP servisine gönderdim. Ancak servis, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip cihazı onarım yapmadan geri gönderdi.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve yaklaşık 6 ay süren inceleme sonucunda cihazın misliyle değişimine karar verildi. Daha sonra HP servisi beni arayarak cihazın değişimi için ürünü kargo ile göndermemi istedi. Bu süreçte Teknosa, Hakem Heyeti kararına itiraz ederek Tüketici Mahkemesi'ne başvurdu ancak 19.11.2025 tarihinde mahkemeden de ret kararı çıktı ve davayı kazandım.
Mahkeme kararının ardından cihazı 26.12.2025 tarihinde Teknosa’ya, HP servisine iletilmesi için teslim ettim. HP servisinden R**** T***** isimli yetkili ile telefonla görüştüm, cihazı teslim aldıklarını ve işlemin 5 iş günü içinde sonuçlanacağını belirtti. Ancak bugün ayın 12’si olmasına rağmen ne cihazım değişti ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ürün takip numaram TH701996’dır.
Mahkeme kararına ve tüm süreci eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hâlâ bekletiliyor olmamdan dolayı mağdur durumdayım. HP müşteri hizmetlerine de doğrudan bağlanamıyor, aradığımda sadece R**** Hanım’a bilgi iletileceği söyleniyor; e‑posta atıyorum, geri dönüş yapan olmuyor. Her şeyi istenildiği şekilde yapmış bir müşteri olarak artık daha ne yapmam gerektiğini bilmiyorum.
Aynı özelliklerde yeni cihazımın mahkeme ve Hakem Heyeti kararına uygun şekilde bir an önce tarafıma teslim edilmesini, sürecin ivedilikle hızlandırılmasını ve özellikle R**** Hanım tarafından tarafıma net ve yazılı/telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mahkeme kararına rağmen bu kadar oyalayıcı ve vurdumduymaz bir yaklaşım sergilenmesini çok yanlış bulduğumu ve bu durumun güven kırıcı olduğunu da belirtmek istiyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Samet Z.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Samet Z. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Tarafıma verilen cevap sorunu çözmemektedir. Tüketici Mahkemesi tarafından verilen misli değişim kararı, eksik ve gecikmeli şekilde uygulanmaktadır. Teklif edilen cihazda yer alan işlemci, karar kapsamındaki cihazımdan daha düşük performanslıdır. Bu nedenle söz konusu teklif mahkeme kararına uygun değildir ve kabul edilmemiştir. İcra takibi başlatılmış olmasına rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Mahkeme kararının eksiksiz ve gecikmeksizin uygulanmasını talep ediyorum.
