Tekrarlayan Anakart Sorunları Ve Haksız Garanti Dışı Bırakma

Teknosa internet sitesi aracılığı ile Elmacık Bilgisayar satıcısından HP dizüstü bilgisayar (7892 HP 245 g9 5CG25221ZD) satın aldım. Kullanımın 20. Gününde mavi ekran vermesi nedeniyle servise gönderdiğim ürünün anakartı değiştirildi. Ancak ürünün kullanımının 2. Ayında yeniden mavi ekran vermeye başladı ve ekranda çizgilenmeler oluştu. Bu nedenle ürünü Teknosa müşteri hizmetleri aracılığı ile (m1 Tepe mağazası) 23.07.2024 tarihinde tekrar HP servisine gönderdim. Tamirden döndüğünde anakartın ikinci kez değiştirildiği bildirildi. Fakat 07.11.2024 tarihinde yine mavi ekran hatası verdi ve bilgisayar kendini kapattı. Powerpoint sunumu sırasında veri kaybı yaşadım. Toplamda 20 ve 40 günlük iki ayrı servis süreci yaşadım.

Maalesef kısa süreli kullanımların ardından aynı sorun tekrar etti. Son olarak, aynı hata ve ana kart değişimi gerektiği Teknosa tarafından tekrar bildirildi. Ayrıca bilgisayarımın kasasında açılma olduğu ve bunun kullanıcı hatası olduğu iddia edildi; fakat ben kesinlikle kasayı açmadım. Eğer istem dışı bir açılma söz konusuysa, bunun da ürün hatası olduğunu düşünüyorum çünkü cihaz yalnızca masaüstünde kullanıldı. Buna rağmen, daha önce iki defa anakartı serviste değiştirilen cihazın, kasa açılması iddiası ile garanti dışı bırakılması ve 22 bin tl ücret talep edilmesi kesinlikle hakkaniyetli değil.

Kullanım süresinin yarısını serviste geçiren bilgisayarım için, ücretsiz ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Para iadesi, tekrar tamir veya ürün değişimi taleplerimden birinin bir an önce karşılanmasını bekliyorum.