to read complaints and reviews, or file yours.HP Laptopun Garanti Kapsamında Arızası Ve İade Sorunu
2024 Kasım ayında Hepsiburada üzerinden HP 250 g9 model laptop satın aldım. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, tamamen açılmama arızası verdi. Bunun üzerine 15.09.2025 tarihinde HP yetkili servisine başvurdum. Servis, cihazın içindeki RAM ve SSD parçalarının orijinal HP ürünü olmadığını ve değiştirildiğini belirterek, arızaya müdahale edemeyeceklerini yazılı olarak bildirdi.
Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim ve ürünün ayıplı olduğunu, iade etmek istediğimi söyledim. Görüşmelerin ardından ürünü iade etmem istendi ve Hepsijet kargo ile ürünü gönderdim. Sipariş numaram: 470 403 762 9. Ürün Hepsiburada’ya ulaştıktan sonra ertesi gün iade talebimin olumsuz sonuçlandığına dair mesaj aldım. Elimde hem fatura hem de garanti belgesi mevcut olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağdur edildim. Ücret iadesi veya ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Gökhan Y.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Gökhan Y. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
HP müşteri hizmetleri aradı kendilerine de durumu izah ettim ama maalesef bir arpa boyu yol gidemedik resmen dolandırıldık başka bir açıklaması yok. HP ve Hepsiburada gibi büyük firma bu duruma el atmıyorsa yazıklar olsun diyecek başka bir söz bulamıyorum.
