HP Omen Ana Kart Arızası

20/09/2023 tarihinde Mersin Forum AVM'deki Teknosa mağazasından HP Omen (i7 / 4070) marka dizüstü bilgisayar satın aldım. Yaklaşık 4,5 ay sonra cihazım açılmamaya başladı. Bunun üzerine Teknosa'daki HP yetkilisinin yönlendirmesiyle 4448121 numaralı telefondan HP destek merkeziyle iletişime geçerek cihazımı gönderdim.
Yaklaşık bir hafta sonra ana kartın arızalandığı, kullanıcı hatası olmadığı ve parçanın 2024 nisan ayında temin edilebileceği bilgisi verildi. Yeni ve önemli bir parçası arızalanan cihazın iptali veya değişimi için talepte bulundum.
Cihazım bana geri gönderildi ve faturanın e-posta yoluyla iletilmesi, ayrıca cihazı aldığım yere gitmem gerektiği söylendi. 28/02/2024 tarihinde Teknosa'dan, HP'nin gönderdiği formun iade veya değişim için uygun olmadığı, distribütör firma olan Penta'nın form düzenlemesi gerektiği belirtildi. Sürecin yeniden başlatılacağı ifade edildi. HP destek hattından (4448121) daha sonra herhangi bir destek alamadım.
28/02/2024 tarihli görüşmede 'her türlü kanuni hakkınızı kullanabilirsiniz.' denildi. HP bilgisayar ve baskı teknolojileri ltd. Şti., ana kart arızası için geçerli bir teknik form düzenlememiş, cihaz değişimi veya iadesi için HP'nin distribütörü olan başka bir firmaya başvurulması gerektiği söylenmiştir. HP destek tarafından sürecin bu yönde olacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Kullanıcı hatası olmayan bir teknik kusur nedeniyle, güvenerek satın aldığım HP marka cihazımı kullanamıyorum. Cihazım bir servisten diğerine gönderiliyor ve süreç şu an için belirsiz.