Garanti Süresi Servis Günlerine Eklenmedi Ve Ücretli Onarım Dayatıldı

HP marka dizüstü bilgisayarımı 08.12.2025 tarihinde yetkili servisinize teslim ettim. Tarafıma, garanti süresinin 7 Aralık tarihinde sona erdiği iddia edildi. Oysa cihazımın daha önce 3 gün yetkili serviste kaldığı, bu sürenin garanti süresine eklenmesi gerektiği hem mevzuat gereği hem de tarafımdan servis fişine açıkça şerh düşülerek kayıt altına alınmış olmasına rağmen bu bilgi bilinçli şekilde yok sayıldı.

Cihazın ana servis birimine gönderileceği, faturam ile birlikte serviste geçen sürelere ilişkin şerhin de iletildiği tarafıma bildirildi. Ancak bir hafta boyunca hiçbir işlem yapılmadı, sonrasında aranarak ürünün garanti dışı olduğu ve ücretli onarım onayı vermem gerektiği söylendi. Durumu ayrıntılı olarak izah etmeme rağmen “geri dönüş yapılacağı” ifade edildi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu nedenle 19 Aralık tarihinde tekrar iletişime geçmek zorunda kaldım. İstenmesine rağmen faturamı tekrar gönderdim ve tüm süreci yazılı olarak yeniden anlattım. Aradan 10 gün geçmesine rağmen bugün servisi tekrar aradığımda cihazıma hâlâ işlem dahi başlanmadığını öğrendim. Gerekçe olarak ise “25 Aralık’ta şirketin Christmas tatiline girdiği” şeklinde, Türkiye’deki bir tüketici açısından kabul edilemez ve sorumluluktan kaçan bir açıklama ile karşılaştım.

Garanti süresinin serviste kaldığı süreye rağmen neden yok sayıldığına, servis fişinde yazılı şerh bulunmasına rağmen neden ısrarla garanti dışı onarım dayatıldığına ve haftalardır bekletilen bir cihaz için neden tek bir somut adım atılmadığına dair tatmin edici hiçbir açıklama yapılmamıştır. Bu süreç yanlış garanti hesabı, oyalama ve müşteriyi bezdirerek ücretli onarıma zorlama izlenimi vermektedir.

HP gibi bir markaya yakışmayan bu yaklaşımı kamuoyunun takdirine bırakıyorum. Cihazım için garanti koşulları mevzuata uygun şekilde değerlendirilerek derhal işlemin başlatılmasını, onarımın garanti kapsamında gerçekleştirilmesini ve yaşatılan bu süreçle ilgili anlamlı, samimi bir özür talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde süreci ilerleteceğimi açıkça bildiriyorum.