HP Victus Laptopta Hall Sensörü Sorunu Nedeniyle Sürekli Donma Ve Ekran Kapanması, Yetersiz Servis Ve Garanti Sonrası Ana Kart Ücreti Talebi

HP Victus 16‑s0018NT model laptopumu satın aldıktan yaklaşık bir yıl sonra cihazda Hall sensör kaynaklı ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Kapağın açık mı kapalı mı olduğu bilgisi sensör tarafından hatalı gönderiliyor; bunun sonucunda cihaz kendi kendine ekranı kapatıyor, klavye tepki vermiyor, cihaz tamamen kilitlenip donuyor ve her seferinde zorla kapatmak zorunda kalıyorum. Bu durum günde 3–4 kez tekrarlanıyor ve bu seri cihazlarda aynı sorunun kronik olduğunu, aynı konuda yüzlerce şikayet olduğunu görüyorum.

Cihazımı bu sorun nedeniyle iki kez servise gönderdim. İlkinde WO‑029267742 numaralı, ikincisinde ise WO‑032353126 numaralı servis kaydı açıldı. İlk gönderdiğimde cihazın tamir edildiği söylendi; ancak daha sonra sensörün aslında tamir edilmediğini, sadece sensör bağlantısının kesildiğini öğrendim. İkinci servis sürecinde ise sensörün tamir edildiği ve ekran kararma sorununun çözüldüğü söylendi; fakat bu defa da kilitlenme, donma ve kendiliğinden yeniden başlatma problemleri başladı. Yani sorun farklı şekillerde devam ediyor ve cihazı güvenle kullanamıyorum.

Bu sorunlar garanti süresi devam ederken başladı ve servis süreçleri de garanti süresi içinde başlatılmasına rağmen, bir yılı aşkın süredir kalıcı bir çözüm üretilemedi. Buna rağmen, şu an itibarıyla sadece garanti süresi doldu diye benden 8.000 TL ana kart ücreti talep edilmesi, yaşadığım sorunun yeni olmaması ve uzun süredir devam eden kronik bir problem olması göz önüne alındığında bana göre adil değildir.

Şu anda elimde HP ile yaptığım telefon görüşmelerine ait ses kayıtları, fatura ve servis fişleri ile bir yıldır aldığım, donma, ekran kararması ve kilitlenme sorunlarını açıkça gösteren çok sayıda fotoğraf ve video bulunmaktadır. HP gibi kurumsal bir markadan beklentim, bu sürecin sahiplenilmesi ve yaşadığım kronik sorunlar ile yetersiz servis deneyimi dikkate alınarak ürün değişiminin herhangi bir ücret talep edilmeden sağlanmasıdır. Aksi durumda, tüm bu belgeler ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.