HP Hall Sensör Arızası Nedeniyle Ücretsiz Tamir Veya Üst Model Değişim Talebi

HP Victus Gaming Laptop 16‑S0015NT model dizüstü bilgisayarımı Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazın garanti süresi biter bitmez, ekran kartında bulunan Hall sensörü arızalandı ve bunun sonucunda ekran kendi kendine açılıp kapanmaya, cihaz ise sürekli uyku moduna girip çıkmaya başladı. Yaklaşık iki ay bu şekilde, sağlıklı kullanılamayan bir bilgisayarla uğraşıyorum.

En son 29 Ocak 2026 tarihinde cihazı teknik servise gönderdim. Servis, Hall sensörünün onarılacağını belirterek, cihazın bedelinin yaklaşık dörtte biri tutarında, 12.000 TL onarım ücreti talep etti. Bu arızanın, garanti bitiminden hemen sonra ortaya çıkan kronik ve bilinen bir Hall sensör sorunu olduğunu, bu nedenle kullanıcı hatası değil, ayıplı ve kronik bir üretim sorunu olduğunu düşünüyorum.

HP müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi, ayrıca onarım ücretinin daha da artacağı ima edilerek, adeta baskı altında bırakılıp bu fahiş onarım ücretini kabul etmeye zorlandım. Kullanıcı kusuru olmadığını düşündüğüm kronik bir arıza için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, cihazımdaki Hall sensörü arızasının ayıplı ve kronik bir üretim hatası olarak değerlendirilerek, hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını; eğer ücretsiz tamir mümkün değilse veya cihaz tamir edilemiyorsa, bilgisayarımın aynı özelliklerde ya da üst modeliyle değişimini talep ediyorum.