to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus Laptopta Kronik Hall Sensörü Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
HP Victus 16-r0045NT model laptopumda yaklaşık 1 haftadır hall sensör kaynaklı bir sorun yaşıyorum. Cihazın kapağını açıp kapattığımda ekran açılmıyor ve bu problem sürekli olarak devam ediyor. Sorunun kronik olduğunu ve dünya genelinde Victus modellerinde yaşandığını araştırmalarımda öğrendim.
Garanti sürem 2 ay önce bittiği için HP müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçtim. Ancak müşteri memnuniyeti kapsamında yardımcı olunmadı ve sadece ücretli onarım seçeneği sunuldu. Görüşmem sırasında özellikle müşteri temsilcisi E*** Bey’in tavrı oldukça çözümsüz ve ilgisizdi. Bu yaklaşım, HP markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Cihazımı 2023 yılında Hepsiburada üzerinden satın aldım ve herhangi bir ek garanti yaptırmadım. Yaşadığım bu kronik sorunun, garanti süresi çok kısa bir süre önce bitmiş olmasına rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. HP’nin ürünlerinin arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Çağrı D.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Çağrı D. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Herhangi bir şekilde konuyla ilgili olumlu bir geri dönüş olmamış sadece HP victus modelinde bulunan kronik sorunun marka tarafından arkasında durulmadığı iletilmiştir. Kısaca ürününün arkasında durmayan HP den ürün alınmaması konusunda diğer tüketicileri de bilgilendirmek isterim.
Sorunu çözmeyi başarabildiniz mi