to read complaints and reviews, or file yours.HP Onarım Sonrası Teslimat Sorunu
16.11.2023 tarihinde HP Pavilion 68n71ea laptopumu ekran gelmemesi şikayetiyle servise gönderdim. Cihazda bir takım değişiklikler yapıldığı anakartın arızalı olduğu belirtildi onarım merkezi BDH Bilişim tarafından. Cihazın serviste işlemleri tamamlandıktan sonra UPS Türkiye isimli firmaya teslim edildi. UPS Türkiye cihazımı teslim etmiyor. Teslim tarihi 01.12.2023 olarak belirtilmiş fakat, 07.12.2023 tarihi olmasına rağmen halen teslim edilmedi. UPS tarafından kargonun teslim alındığı tarih ise 27.11.2023. 10 gün süren bu süreç esnasında mağdur edildim. İşlerim birikti, hatta aksadı. Kargoyu servise gönderirken Yurtiçi Kargo ile gönderiyoruz, BDH Bilişim HP ve UPS Türkiye bu tür mağduriyetlerin yaşanmasında aktif rol oynuyor.
Gelişme
Amazon üzerinden satın aldığım HP Pavilion 68n71ea model numaralı cihazımı arızalandı. Servise gönderdim. Servis kargoya verdi kargo bugün 12 gün oldu kargo teslim edilmedi. HP tarafından şikayetim ile ilgili koordinatör sıfatıyla Hazal hanım tarafından arandım iki üç kez. Kendisi de somut bir gelişme yok fakat aramak durumunda olduğum için sizleri arıyorum diye açık bir şekilde cihazın akıbetini bilmediğini söyledi. Hazal hanım ve HP Türkiye'nin müşteri memnuniyeti konusunda daha kurumsal olmasını düşünerek yanılmışım. Kendisinde müşteriyi mağdur eden firmanın çalışanı üslubundan ziyade, mağdur edilen taraf gibi davrandı. Şikayet ile ilgili çözüm sunamadınız, Hazal hanım aracılığıyla gerilimi daha da artırdınız. Hem Hazal hanım hem HP Türkiye'den Şikayetvar kullanıcılarının nezdinde şikayetçiyim. Yasal haklarımı arama konusunda da sonuna kadar süreci takip edeceğim.
Sayın İlgili; Müşterimiz Erol G.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Erol G. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Evet Hazal hanım tarafından arandım. Fakat sadece aranmış olmak için arandım galiba. Hazal hanıma lafım yok. UPS firması yüzünden HP kendisini ne duruma düşürüyor. UPS kargodan kesinlikle, HP den ise kısmen uzak durmanızda fayda var arkadaşlar. Mağduriyetiniz gün geçtikçe artsın istemiyorsanız tabii.
UPS Türkiye aradı. Kargo paketimin teslimatının bu kez de çarşamba günü yapılacağını söyledi. Yıl sonu indirimleri ve kasım indirimleri olduğu için işlerinin çok yoğun olduğunu söylediler. Şaka gibi.
Cihaz servise gönderdiğim günden tam 32 gün sonra elime ulaştı. Fakat servise göndermeden önceki hali bundan iyiydi. Ekran donuyor pixeller çıkıyor ekranda. Bazen açılırken donup kalıyor. Bazen sistem boştayken donup kalıyor. Format atarken bile 3 kere dondu güç tuşuna basıp kapatıp yeniden başlattım cihazı. Yine servise gönderdim değişim olacağını söylediler.
