HP Servisinden Yetersiz Onarım Ve Müşteri Hizmetleri

22.01.2025 tarihinde HP Victus 16 model laptopumu HP'nin yetkili servisi BDH Bilişim'in Metrocity şubesine, bilgisayarın sürekli açılıp kapanması, bazen hiç açılmaması, ekranda ölü piksel sorunu ve hoparlörde bazen cızırtı yapma sorunu nedeniyle onarıma gönderdim. 11.02.2025 tarihinde ise teslim aldım. Bahsettiğim şikayetlerden hiçbiri giderilmedi. Onarım raporunda sadece format atılıp fan ve termal bakımı yapıldığı, driverların yüklendiğinden bahsedilmiş. Tamamen güncel Windows, driverlar ve bıos kurulu teslim ettiğim laptopumu aldığımda driverları kendim kurdum, onlar bile tam yapılmamıştı. Ekrandaki ölü piksel sorunu için kullanıcı hatası deyip 5600 TL fiyat istiyorlar ki hiçbir darbe almamış laptopta bu nasıl kullanıcı hatası oluyor, anlamış değilim. Yaptıkları yarım saatlik iş için neredeyse 1 ay beklettiler. Yasal süreden sonra yedek cihaz talep ettiğimde, benim bilgisayarımın özelliklerine yaklaşamayacak derecede bir laptop verebileceklerini söylediler. HP yetkililerine durumu izah ettiğimde onlar da yardımcı olmaktan uzaktı, onarım merkezi ne derse onları tekrar ettiler. Asla müşteri yanlı bir taraf takınmadılar. Bana tekrardan onarıma götürme teklifinde bulundular, tekrardan hiçbir şey yapmayacakları ve boşu boşuna 1 ay bekletecekleri için ve ekranıma kullanıcı hatası deyip gönderecekleri için kabul etmedim. Bu açılıp kapanma sorunu şu an yapmıyor ama 1 hafta sonra tekrar yapacak mı bilmiyorum çünkü arıza raporunda herhangi bir bilgi verilmedi. Koskoca HP markasının Türkiye'de müşterilere hak gördüğü yetkili servis anlayışı bu şekildedir. Kesinlikle laptop alacaksanız HP'yi tekrar gözden geçirin ve servise götürecekseniz BDH Bilişim firmasının uzağından yakınından geçmeyin.