HP Omen Dizüstü Bilgisayarında Sürekli Uyku Modu Arızası Ve Yetkili Servis Sorunu

Garanti kapsamında bulunan HP Omen 16-AP0032NT model dizüstü bilgisayarımda uzun süredir aynı arızayı yaşamaktayım. Cihaz, uyku modundan çıkmıyor ve siyah ekranda kalıyor. Bu problem hem günlük kullanımımı hem de iş hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Sorun ilk olarak 30 Haziran tarihinde HP uzaktan bağlantı ile kontrol edildi ve bana donanımsal bir problem olabileceği, bu nedenle cihazı BDH yetkili servise bırakmam gerektiği bilgisi verildi. 6 Temmuz’dan bu yana aynı sorun devam ettiği için cihazımı toplamda 4 kez HP yetkili servisine teslim ettim. Bu süreçte hazırlanan servis kayıtları arasında wo-035033476 numaralı form da bulunmaktadır. Yapılan incelemeler sonucunda 2 kez ana kart değişimi gerçekleştirildi. Her servis süreci sonunda arızanın giderildiği tarafıma bildirilmesine rağmen, cihazı teslim aldıktan çok kısa süre sonra aynı problem tekrar ortaya çıktı.

Cihazım bu süreçte toplamda yaklaşık 1 ay serviste kaldı. Bu zaman zarfında çalıştığım kurumdan defalarca izin almak zorunda kaldım, cihazımdan uzun süre faydalanamadım ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Ayrıca cihazın defalarca sökülüp takılmış olması nedeniyle ürünün uzun vadeli güvenilirliği konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Son olarak cihazımı 10 Ağustos 2026 tarihinde wo-035455153 numaralı kayıt ile 4. Kez yetkili servise teslim ettim. Ancak HP tarafından, ürün değişiminin uygun görülmediği, üçüncü kez ana kart değişimi yapılacağı ve yine onarım yoluna gidileceği bilgisi iletildi. Aynı arızayı iki farklı ana kart değişimi dahi giderememişken, aynı işlemin üçüncü kez uygulanmasının sorunu nasıl kalıcı olarak çözeceği konusunda tarafıma herhangi bir teknik açıklama yapılmadı.

Bu nedenle dosyamın yeniden ve detaylı bir şekilde değerlendirilmesini, yapılan onarımların sorunu kalıcı olarak çözemediğinin dikkate alınmasını ve cihazımın ayıpsız, eşdeğer veya daha üstün özelliklere sahip yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.