HP Victus Laptop Ekranının Kendiliğinden Kapanması Ve Garanti Kapsamında Servis Kaydı Açılmaması

HP Victus 16 model laptopumda ekranın kendiliğinden kapanıp açılmasıyla başlayan sorun sonrası yaptığım araştırmalar sonucunda bu durumun kronik bir hall sensör arızası olabileceğini öğrendim. Türkiye HP teknik destek hattını aradığımda, sadece hafta içi akşam 6’ya kadar çalışan yetkili servise durumu anlattım, bana bazı testler yaptıracaklarını ve buna göre kayıt açacaklarını söylediler.

İş yerimden kendi işimi bırakıp tarif ettikleri testleri eksiksiz yaptığım halde sorunu bulamadılar ve bu kez laptopa format atmamı önerdiler. Oysa kendi testlerinden önce de defalarca sorunu tespit etmeye çalıştığımı ve bu denemeleri zaten yaptığımı özellikle belirtmiş olmama rağmen hâlâ sorunu benim çözmemi bekliyorlar ve garanti kapsamında servis kaydı açmıyorlar.

Ürünümün garantisinin bitmesine yaklaşık 2 ay kaldığını, garantim Eylül 2026’da sona ereceği için hall sensör arızasının kontrol edilmesini, aksi halde garanti süresi dolduğunda mağdur olacağımı açıkça ifade etmeme rağmen yine de kayıt açılmadı. 1 haftadır HP teknik destekle uğraşıyorum, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Telefonla yaptığım görüşme için kayıt numaram 5160****14’tür ve Kayseri’den destek almaya çalışıyorum.

HP’den beklentim, garanti kapsamında derhal servis kaydı açılması, muhtemel hall sensör arızasının yetkili servis tarafından detaylı şekilde kontrol edilmesi ve tespit edilirse ücretsiz olarak onarımının yapılmasıdır. Garanti sürem dolmadan bu sorunun ciddiye alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.