to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus 16 Hall Sensör Arızası Garanti Kapsamında Çözüm Bekliyor
HP Türkiye’den aldığım HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımda, internette de birçok kullanıcıda kronik olduğu belirtilen Hall sensör arızasını yaşıyorum. Cihazım 20 Eylül 2024 tarihli ve hâlâ garanti kapsamındayken, yaklaşık 1 haftadır bilgisayarımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Sorun ilk başlarda zaman zaman ortaya çıkıyordu, son günlerde ise neredeyse tamamen kullanılmaz hale geldi. Bilgisayarı açtığımda ekrana hiçbir şekilde görüntü gelmiyor, nadiren görüntü gelse bile hemen gidip gelmeye başlıyor ve stabil çalışmıyor. Bu nedenle cihazı günlük işlerim için güvenilir biçimde kullanamıyorum.
Benzer şikayetlerde garantiye giden birçok cihazın sorununun çözülmediğini gördüğüm için henüz HP Türkiye veya yetkili servisle görüşme yapmadım. Cihazımda kronik olduğunu düşündüğüm bu arızanın tekrar etmeyecek şekilde kalıcı olarak çözülmesini, mümkünse para iadesi ya da cihaz değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımda yaklaşık 6 aydır Hall sensör arızası yaşıyorum. Ekran kendi kendine kapanıp açılıyor ve zaman zaman bilgisayar hiç açılmıyor. 22 Mart tarihinde HP telefon teknik destek üzerinden uzaktan bağlantı ile işlem yapıldı, bıos güncellemesi gerçekleştirildi ancak sorun aynı şekilde devam ediyor.
Sorunla ilgili daha önce de şikayet oluşturmama ve ilgilenileceği söylenmesine rağmen, yapılan tek işlem uzaktan bağlantı ve yazılımsal müdahale oldu, donanımsal bir inceleme ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Cihazımı çok sık kullanmıyorum, bu yüzden her seferinde uğraşmakta zorlanıyorum ancak buna rağmen yaşadığım problem halen giderilmedi.
2024 Eylül ayında yaklaşık 30.000 TL ödeyerek aldığım bir cihazda bu kadar kısa sürede böyle bir donanım sorunu yaşamam ve çözüm olarak sadece uzaktan bağlantı ile sınırlı kalınması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Cihazımın servis sürecinin uzaktan bağlantı ile oyalama yerine, kalıcı bir çözüm üretecek şekilde yönetilmesini ve bu kronikleşen problem nedeniyle bilgisayarımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Gökhan Ö.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Gökhan Ö. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
3 gün sonra tekrardan olmaya başladı ve bu bitmeyecek yani çözüm uzaktan bağlantıyla Bios yükseltmeyle olmuyor.
