Servis Sonrası Çözülmeyen Ekran Kararması Ve Aşırı Isınma

HP Victus 16 s0047NT model dizüstü bilgisayarımı, HP yetkili servisi BDH’ye bilgisayar açıldıktan hemen sonra ekranın aniden karararak cihazı kullanılamaz hale getirmesi nedeniyle götürdüm. Serviste hall sensöründe problem olduğu söylendi ve cihazım yaklaşık 1 hafta (5 iş günü) serviste bekletildi. Süreç sonunda ana kart üzerinde işlem yapıldığı ve hall sensörünün düzeltildiği ifade edildi.

29.07.2026 tarihinde cihazımı servisten teslim aldım. Teslim noktasında henüz imza atmadan bilgisayarı açtığımda, ekran kararma sorununun hiçbir şekilde düzelmediğini bizzat orada tekrar yaşadım. Ardından teknisyen cihazıma format attı. Format sonrasında ise bu kez bilgisayar hiçbir ağır işlem yapılmazken, sadece boşta durduğu durumda bile anormal derecede ısınmaya başladı. Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de görüleceği üzere GPU kullanımı düşük olmasına rağmen CPU sıcaklığı boşta 84 derece seviyelerine çıkıyor ve bu durum beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Cihazım servise gitmeden önce böyle bir ısınma sorunu yoktu, sadece ekran kararma problemi bulunuyordu. Servis dönüşünde ise hem ilk sorun çözümsüz bırakıldı hem de üzerine yeni bir ısınma problemi eklendi. Bu süreç, hem maddi olarak yatırım yaptığım cihazdan hem de markadan beklentimi ciddi anlamda zedeledi. BDH servis kayıt numaram WO-035234121’dir.

Bilgisayar mühendisliği öğrencisiyim ve bu bilgisayar hem eğitimim hem de yaptığım işler için kritik öneme sahip. Cihazın tekrar uzun süre serviste kalmasına tahammül edemiyorum. Bu nedenle ürünümün yeniden servise alınıp haftalarca bekletilmesi yerine, aynı özelliklerde veya daha üst seviyede yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Eğer mutlaka yeniden servise alınması gerekiyorsa da, ilk günden itibaren kullanabileceğim bir yedek bilgisayar temin edilmesini istiyorum. HP ve BDH’nin yaşadığım mağduriyeti hızlı, kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde gidermesini talep ediyorum.