HP Omen Dizüstü Bilgisayarımda Süregelen Arızalar Ve Servis Mağduriyeti

HP 81T42EA-Omen by HP 16.1 inch Gaming Laptop PC 16-wf0000 (755G3A) model dizüstü bilgisayarımı, yaşadığım çeşitli sorunlar nedeniyle iki defa İzmir Bayraklı HP Yetkili Servisi’ne garanti kapsamında teslim ettim. İlk seferde cihazın power tuşuna basıldığında bazen algılamama, şarjın çok hızlı bitmesi, adaptörsüz kullanımda kasma, donma ve ısınma, oyunlarda FPS düşüklüğü, fanların yüksek sesli çalışması gibi sorunlar yaşadım ve termal macun bakımı talep ettim.

İlk servise verdiğimde wo-031619436, ikinci servise verdiğimde ise wo-032097685 numaralı servis kayıtlarım oluşturuldu. İkinci kez servise verdiğimde ise kamera uygulaması açıldığında titreme ve çizgiler oluşması, sağ taraftaki klavye ışıklarının söndürülememesi, cihazda kasma ve donmalar, Wi-Fi'ya ilk denemede bağlanamama (yeniden başlatma gerekliliği), oyunlarda seslerin takılması ve cihazın aşırı ısınması gibi sorunlar devam etti.

Bilgisayarımı ilk kez servise verdiğimde birebir ürün değişimi talep ettim ancak şirket faturası olduğu gerekçesiyle bu talebim olumsuz değerlendirildiği tarafıma bildirildi. Ancak, Türk Ticaret Kanunu ve Tüketici Kanunu’na göre, fatura şirket üzerine olsa dahi aynı arızalar birden fazla tekrarlar ve ürün birden fazla kez servise giderse bu ürün “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilir ve birebir ürün değişimi hakkı doğar. Bu yasal hakkımı açıkça talep ediyorum.

Ürünüm şu anda hâlâ serviste ve yaklaşık 40 gündür kullanamıyorum. Eğer talebim tekrar reddedilirse, tüm kanıt ve belgelerimle ticaret mahkemesine başvuracağımı ve ayrıca yaşadığım mağduriyeti sosyal medyada her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim. Sorunların kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.