to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sonrası Arızalanan Dizüstü Bilgisayar İçin Değişim Talebim Reddedildi
10 Mart 2025’te satın aldığım HP Omen 17 db0015nt marka dizüstü bilgisayarımı, yalnızca bakım (toz temizliği ve termal macun yenilenmesi) amacıyla 16 Ağustos 2025’te BDH Bilişim yetkili servisine gönderdim. Cihazımda hiçbir arıza yoktu, tamamen sorunsuz şekilde teslim ettim.
Ancak 29 Ağustos’ta bakım sonrası cihazım bana ekran kartı arızalı olarak geri gönderildi. Yetkili servis ile görüştüm, uzaktan çözüm denenmesine rağmen sorun giderilemedi. 30 Ağustos’ta tekrar servise gönderdim ve ana kart değişimi yapıldığı bilgisi verildi. Fakat 15 Eylül’de cihaz elime ulaştığında aynı arıza devam ediyordu.
16 Eylül’de HP destek ile tekrar iletişime geçtim, uzaktan çözüm sağlanamayınca değişim talebinde bulundum ve faturamı gönderdim. 17 Eylül’de ise bana “sadece onarım yapılabilir, değişim mümkün değil” şeklinde bir yanıt verildi. Oysa sağlam gönderdiğim ürün arızalı şekilde iade edilmiş ve tüm onarımlara rağmen sorun devam etmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre seçimlik hak tüketiciye aittir. Ben de ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istiyorum. HP gibi büyük bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti ve yasal merciler üzerinden hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Cihaz seri numaram: 5CD50117BG
Sayın İlgili; Müşterimiz Emir T.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Emir T. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Merhabalar, sorununuz ile alakalı iade ve değişim talebinizi kabul edildi mi? Benzer bir problemi şu anda yaşamaktayım.