to read complaints and reviews, or file yours.HP Omen Dizüstü Bilgisayarda Kronik Donanım Arızası Ve Yetersiz Teknik Destek Süreci
03 Ağustos 2024 tarihinde satın aldığım HP Omen 16 xd0000NT model dizüstü bilgisayarım, 15 Haziran 2025 itibarıyla ciddi bir donanımsal arıza göstermeye başlamıştır. Ekran ve klavye işlevsel olarak aniden kapanıp açılmakta, bu da cihazın işlevselliğini doğrudan etkilemektedir.
19 Haziran 2025 tarihinde HP Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek yerinde onarım talebinde bulundum. Ancak cihaz henüz teknik ekip tarafından görülmeden, yalnızca beyanıma dayanarak doğrudan parça siparişi verildi. Sipariş edilen parçanın ne olduğu tarafıma açıklanmadı. Bu durum, HP teknik ekibinin bu arızayı önceden tanıdığına ve sorunun kronikleşmiş olduğuna dair güçlü bir kanıt niteliğindedir. Cihazın fiziken görülmeden, doğrudan parça siparişi verilmesi, bu sorunun sistematik biçimde daha önce de yaşandığını açıkça göstermektedir.
Süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde farklı ve çelişkili cevaplar aldım. Ayrıca, arızayı bildirmemin üzerinden haftalar geçmesine rağmen ve 9 Temmuz 2025 tarihi itibarıyla hâlâ yerinde onarım için teknik ekip yönlendirilmemiştir. Bu durum, sorunun çözümüne yönelik yeterli ciddiyetin gösterilmediğini ve hizmet sürecinde aksaklıklar yaşandığını ortaya koymaktadır.
Yaptığım araştırmalar sonucunda, yaşadığım sorunun yalnızca bana özgü olmadığı; HP’nin Omen ve Victus serileri başta olmak üzere birçok modelinde “Hall sensör arızası” olarak bilinen yaygın ve kronik bir donanımsal sorun olduğu anlaşılmaktadır. Forumlar ve teknik destek platformlarında çok sayıda benzer şikayet mevcuttur.
Cihazım garanti kapsamındadır. Kullanıcı hatası olmayan bu kronik arıza nedeniyle yalnızca onarım değil, doğrudan cihaz değişimi talep ediyorum. Kalıcı çözüm sunulması, hem tüketici memnuniyeti hem de marka itibarı açısından gereklidir.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında “ayıplı mal” hükmü uyarınca talebimin değerlendirilmesini, aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Sayın İlgili; Müşterimiz Vahdet G.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Vahdet G. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Müşteri Hizmetleri tarafından arandım. Her zamanki gibi Teknik ekibin en kısa zamanda benimle iletişime geçeceğini ilettiler. Zaten son 10 gündür her aradığımda aynı şeyleri söylüyordunuz. Bu sefer de farklı bir şey söylenmedi. Fiziksel hiçbir aksiyon alınmadı.
Arıza bildiriminin üzerinden 20 iş günü geçmesine rağmen cihazımın onarımı sağlanmamış, yerinde servis yönlendirilmemiş ve herhangi bir teknik müdahale gerçekleştirilmemiştir. Bu nedenle, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereği, ürün değişimi hakkım doğmuştur. Yukarıda belirtilen yasal gerekçeler doğrultusunda, ürünümün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyor; aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
Bugün itibariyle (29 Temmuz 2025) yaklaşık 1.5 aydır bilgisayarımı kullanamıyorum. HP hala aksiyon almadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Teşekkürler
Hangi modelle değişiklik yapıldı acaba bende de xd0000NT var da