to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus Dizüstü Bilgisayarda Kronik Ekran Sorunu Ve Değişim Talebi
26.03.2024 tarihinde Amazon’un resmi satıcısından HP Victus Gaming Dizüstü Bilgisayar (16,1 inç 144 Hz FHD ıps, AMD Ryzen 7-7840HS, 16 GB DDR5 RAM, 512 GB SSD, nvıdıa geforce RTX 4060, FreeDOS, Mika Gümüşü, 7Z577EA S0033NT) satın aldım. Bilgisayarı yaklaşık bir buçuk yıldır sorunsuz kullanıyordum, ancak 07.09.2025 tarihinde ilk kez ekranın gidip gelmesi, bilgisayarın sanki uyku moduna geçmesi gibi bir sorunla karşılaştım. Yaptığım araştırmalarda bunun “hall sensör” kaynaklı kronik bir hata olabileceğini öğrendim. Benzer şikayetlerin genellikle ürünün bir yılı geçmesinden sonra ortaya çıktığını gördüm.
Bu sorun bazen oyun oynarken, bazen dosya indirirken ortaya çıkıyor. Sorun yaşandığında bilgisayarı kapatmak için tek çözümüm güç kablosunu çekmek oluyor; başka türlü bilgisayarı hiçbir şekilde kapatamıyorum. Şu anda işlerimi aksatacak bir mağduriyetim olmasa da, ileride işimle ilgili kullanmam gerektiğinde bu durumun sorun yaratmasından endişeliyim.
Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, teknik servisten bu problemin çözülemeyeceğine dair bir belge almam durumunda yardımcı olabileceklerini belirttiler. HP’nin resmi servisine de durumu anlatan bir e-posta gönderdim, ancak henüz dönüş alamadım. Bilgisayarım hâlâ garanti kapsamında ve herhangi bir onarım işlemi başlatmadım.
Bu modelde kronikleşen bu sorunun tekrarlayabileceğini ve tam anlamıyla çözülemediğini öğrendim. Bu nedenle, kronik problemi olmayan muadil bir bilgisayar ile değişim (kesinlikle aynı model olmamak şartıyla) veya bunun mümkün olmaması halinde ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ederim.
Sayın İlgili; Müşterimiz Erdi A.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Erdi A. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Bilgisayarımın şimdilik çalışmasını sağladıkları için teşekkür ederim. Yalnız yapılan işlem için onayımın alınmasını talep etmeme rağmen benden habersiz işlem yapılması ve sorun hakkında detaylı bilgi verilmemesi, bu konuda diretilmesi beni rahatsız etti. Asıl teşekkürü şikayet var sitesine ediyorum çünkü HP nin beni muhatap alıp iletişime geçeceklerini hiç sanmıyorum.
Çözüldü mü