Ayıplı Laptop Ve Uzun Servis Bekleyişi

19.09.2026 tarihinde İzmir Optimum Teknosa mağazasından HP Victus marka bir laptop satın aldım. Cumartesi günü aldığım ürünü eve gelip açtığımda bilgisayar ekranının göz kırptığını, açılıp kapandığını ve arka planda renkli noktacıklar olduğunu fark ettim. Yani cihazı ilk kurulumda dahi düzgün kullanamadım.

Kutuyu attığım için direkt olarak ürünü aldığım Teknosa mağazasına gittim. Mağaza çalışanları ürünü servise götürmem gerektiğini, servisten hemen rapor çıkacağını ve o raporla mağazaya geldiğimde yenisiyle değişim yapılacağını söylediler. Bunun üzerine 21.09.2026 tarihinde cihazı servise verdim ve cihazım hâlâ serviste tutuluyor.

Bu süreçte, bir günde hallolacak denildiği için iş yerimden izin aldım. Acil yetiştirmem gereken bir projem olmasına rağmen şu an elimde bilgisayar yok ve mağdur durumdayım. Bilgisayarın alındığı yer ile servis noktası İzmir’in iki ayrı ucunda olduğu için defalarca yol yapıp ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım.

Sıfır aldığım bir ürünün ilk günden ayıplı çıkması ve ardından bu kadar uğraştırıcı bir süreç yaşatılması hem Teknosa’ya hem de üretici firma HP’ye olan güvenimi sarsmıştır. Ayıplı ürün satışı sebebiyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, bilgisayarımın en kısa sürede yenisiyle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.