HP Victus Dizüstü Bilgisayarında Hızlı Mavi Ekran Ve Garanti Sorunu

17 Nisan’da Manisa Magnesia AVM Teknosa’dan yaklaşık 40 bin tl ödeyerek HP Victus marka bir laptop satın aldım. Cihazı aldıktan sadece birkaç gün sonra, 23 Nisan’da ilk mavi ekran hatasını verdi ve o günden bu yana cihazı her açmaya çalıştığımda aynı sorun devam ediyor. “Başlangıç onarılamadı” hatası alıyorum ve sürekli olarak “bir seçenek belirleyin” ekranına düşüyor. Bu ekrandaki tüm seçenekleri defalarca denememe rağmen sorun çözülmedi.

Başlarda birkaç kez “devam et” seçeneğini tıklayarak bilgisayarı açmayı başarabildim, ancak artık hiç açılmıyor ve sürekli mavi ekrana atıyor. Elimde HP’nin kendi garanti belgesi bulunuyor ve üzerinde açıkça 2 yıl garanti süresi yazmasına rağmen, HP’nin sitesinde cihazın garantisinin bitmiş göründüğünü fark ettim. Oysa bu bilgisayarı yeni aldım ve kısa süre içinde böylesine ciddi bir sorun yaşamam, üstüne garantinin sistemde bitmiş görünmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Mağaza ile görüştüğümde 444 81 21 numaralı hattı aramam söylendi, ancak henüz arama yapmadan önce yaşadığım bu durumun HP tarafından doğrudan dikkate alınmasını istiyorum. Yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede ortaya çıkan mavi ekran ve açılmama probleminin garanti kapsamında üretim veya donanım kaynaklı bir arıza olarak değerlendirilmesini, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Garanti belgem varken sistemde garantinin bitmiş görünmesi konusunun da incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.