Bodrum Resort'ta İptal Edilen Rezervasyon Ücretinin İadesi Talebi

Başka Resort Bodrum’a 22–24 Ağustos 2026 tarihleri için Hotels.com üzerinden Club Standard Room Garden View oda tipi rezervasyonu yapılmış ve bu rezervasyon, sistemsel süreçler nedeniyle istemeden tamamlanmıştır. İşlem sonrası yaşadığım panik nedeniyle, rezervasyonun oluşturulmasından yaklaşık 10 dakika sonra, saat 23:28’de rezervasyonu iptal ettim. Rezervasyon hiçbir şekilde kullanılmamış, tesise giriş yapılmamış ve konaklama gerçekleşmemiştir.

İptal işlemi sırasında ekranda açık ve net bir şekilde ceza, kesinti ya da ücret iadesi yapılmayacağına dair bir bilgilendirme görmedim. Buna rağmen, 47.929,26 TL tutarındaki bu yüksek bedelin tarafıma iade edilmeyeceği belirtilmektedir. Kısa süre içinde iptal edilen ve hiç faydalanılmamış bir rezervasyon için bu tutarın tahsil edilmesini ne adil ne de makul buluyorum.

Hotels.com tarafı ile yaptığım görüşmelerde, otelle iletişime geçileceği ve otelden onay gelmesi durumunda iade yapılabileceği söylendi. Otelinizle görüştüğümde ise sürecin Hotels.com üzerinden yürütüldüğü, onay ve işlemlerin bu kanal üzerinden ilerlediği ifade edildi. Bu nedenle taraflar arasında gidip gelen, fakat çözüm üretilemeyen bir süreç yaşanıyor.

Otelinizden beklentim, bu mağduriyeti dikkate alarak Hotels.com ile iletişime geçmeniz, Hotels.com tarafından otelinize iletilen ilgili e-postaya iade yönünde olumlu geri dönüş yapmanız ve 47.929,26 TL tutarındaki rezervasyon ücretimin tamamının tarafıma iadesi için gerekli onayı vermenizdir. Kısa sürede iptal edilen ve hiç kullanılmayan bu rezervasyonun, tüketicinin cayma hakkı ve iyi niyet çerçevesinde değerlendirilmesini talep ediyorum.