Hotels.com’da Tek Kişi Görünmesi Ve Haksız Ek Ücret Talebi

Hotels.com üzerinden Ankara’da bir otel için 21–27 Temmuz tarihleri arasında, 2 kişi 6 gece konaklama olacak şekilde toplam 32.094,46 TL tutarında rezervasyon yaptım. Rezervasyon süreci boyunca ekranda kişi sayısını özellikle kontrol ettim ve her defasında 2 kişi olarak göründüğünden emin oldum.

Ancak sonrasında rezervasyonu kontrol ettiğimde, sistemde rezervasyonun 2 kişi değil tek kişilik olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine hemen Hotels.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve konaklamanın 2 kişi olması gerektiğini belirttim. Bana, rezervasyonu 2 kişilik hale getirmek için 6.344,45 TL daha ödemem gerektiği söylendi. O sırada hastam olduğu için detaylı şekilde uğraşamadım ve bu durum beni ayrıca zorladı.

Rezervasyonu iptal etmek istediğimde ise, 1 gecelik ücretin ve vergilerin iade edilmeyeceği bilgisi verildi. Kişi sayısının sistemde baştan beri 2 kişi olarak görünüp sonradan tek kişilik görünmesi, ardından da ek ücret ve kesintili iade şartlarıyla karşılaşmam, Hotels.com’un kullanıcıyı mağdur eden bir sistem kurguladığı izlenimini uyandırdı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ek ücret talebinin ve haksız iptal kesintisinin iptal edilerek ödediğim tutar üzerinden makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Rezervasyon numaram 72076984900733’tür.