Hotels.com’dan Açıklanmayan 11.000 TL Kesinti Ve İade Talebi

Hotels.com üzerinden Sinop’taki Lanvanta Otel için 17 Ağustos giriş, 3 gecelik konaklama olacak şekilde 15.800 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Otelin görselleri ve sunulan bilgiler nedeniyle yanıldığımızı fark edip, ertesi gün rezervasyonu revize ettik ve sonrasında 1 Temmuz tarihinde tamamen iptal ettik.

İptal sonrası tarafıma yalnızca 4.777 TL iade yatırıldı, yaklaşık 11.000 TL civarında bir tutar eksik iade edildi. Hotels.com uygulamasında yer alan geri ödeme makbuzu ekranında da 15.000 TL üzerinden 10.500 TL iptal ücreti kesildiği ve 4.500 TL geri ödeme yapıldığı görülüyor. Ne site üzerinden ne de başka bir kanaldan bu kadar yüksek kesintinin gerekçesine dair açık, anlaşılır bir bilgi verilmedi.

Hotels.com tarafında sanal asistanla görüştüğümde sorunu halledeceklerini, otele ulaşamadıklarını söylediler. Ancak otel sahibi ile iletişime geçtiğimizde kimsenin kendilerine ulaşmadığını, paranın Hotels.com tarafından iade edilmesi gerektiğini belirttiler. Şu anda iki taraf da birbirine yönlendiriyor, somut bir muhatap bulamıyor ve mağduriyetimin giderilmesini sağlayamıyorum.

Herhangi bir ek ücret, ceza ya da kesinti koşulu açıkça belirtilmediği halde bu kadar yüksek tutarda kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Otelde hiç konaklama gerçekleşmediği ve iptali de çok önceden yaptığımız halde, benden kesilen yaklaşık 11.000 TL tutarın tamamının, yapmış oldukları kesintiler düzeltilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.