Sistemin İptal Ettiği Otel Rezervasyonu İçin 22.000 TL İade Yapılmadı

Hotels.com üzerinden Aslan City Otel için 4–9 Ağustos tarihleri arasında rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonum daha sonra sistemdeki yapay zeka tarafından iptal edildi ve 720*****828551 numaralı seyahat programım artık iptal olarak görünüyor. Buna rağmen kredi kartımdan çekilen 22.000 TL tutarının iadesi halen yapılmadı.

Para iadesi için Hotels.com ile iletişime geçtiğimde, iadenin otelin onay vermesine bağlı olduğu, otel onay verince işlem yapılacağı söyleniyor. Otelle alakalı bu onay süreci gerekçe gösterilerek beklemem isteniyor ancak aradan zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Müşteri temsilcisine telefonla ulaşamıyorum, mail gönderdiğimde ise yalnızca beklemem gerektiği yönünde dönüş alıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Otel rezervasyonumun sistem tarafından iptal edilmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini, 22.000 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.