Hotels.com’dan Mücbir Sebep İptali Ve İade İçin Cevap Yok

Hotels.com üzerinden 72071243009900 ve 72071346272146 numaralı iki adet, iadesiz olarak alınmış rezervasyonum bulunuyor. Rezervasyonları Şubat ayında, kredi kartı ile satın aldım. Konaklama tarihlerim 7–9 Nisan ve 4–8 Mayıs tarihleri arasındaydı.

Ancak annem ve kardeşimin yeni ortaya çıkan ve ameliyat gerektiren sağlık sorunları nedeniyle, mücbir sebep kapsamında bu rezervasyonları iptal ettirmem gerekiyor. Otelle görüştüğümde, konuyu inceleyebilmeleri için Hotels.com’un kendilerine ulaşması gerektiğini, ancak bu durumda yardımcı olabileceklerini ilettiler.

Hotels.com’a kendi uygulamaları üzerinden yardım bölümünden defalarca yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımda ise, kullandığım telefon numarası üzerinden tarafıma ait hiçbir rezervasyon görünmediği söylendi ve bu nedenle hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Hem otelin “Hotels bize ulaşırsa inceleyeceğiz” şeklindeki yaklaşımı hem de Hotels.com’a ulaşamıyor oluşum nedeniyle, tamamen kontrolüm dışında gelişen bu sağlık durumu için mağduriyet yaşıyorum. Mücbir sebep kapsamında rezervasyonlarımın iptal edilmesini ve mümkünse ücret iadesi ya da en azından kullanılabilir bir kredi/voucher tanımlanmasını, ayrıca tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum.