to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesi Garanti Sürecinde Yaşanan Sorun Ve Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı!
10.12.2023 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Hoover H-Dry 500 – 10 kg kurutma makinesinin kapak cam lastiği (contası), ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen kendi kendine eridi. Ürünü yaklaşık 1 ay önce kontrol ettiğimde bu durumu fark ettim. Kurutma makinesini kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde kullandım; herhangi bir darbe, yanlış kullanım, aşırı yükleme veya kullanıcı hatası söz konusu değildir. Bu nedenle üründeki arızanın kullanıcı hatasından değil, ürünün kendi ayıbından kaynaklandığını düşünüyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Hoover müşteri hizmetlerini aradığımda, Z*** isimli temsilciye ürünün garanti kapsamında olduğunu belirtmeme rağmen, kendisi hiçbir açıklama yapmadan sadece “Kullanma kılavuzuna bakın” diyerek telefonu kapattı. Ardından görüştüğüm ikinci müşteri temsilcisi ise, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen herhangi bir teknik değerlendirme yapılmadan 700 TL servis ücreti, ayrıca parça ve işçilik ücreti talep edileceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyeti anlayışına ne de garanti kapsamına uygun olduğunu düşünüyorum.
Kurutma makinesinin kapak contasında oluşan bu erime probleminin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve kullanıcı hatası olarak görülmemesini istiyorum. Bu çerçevede kurutma makinemin, parça, işçilik ve herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan, ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.
Ürün faturası ve ürünle ilgili fotoğrafları, talep edilmesi halinde paylaşabileceğimi belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Tekdüze cevaplar veriyorsunuz herkese asla soruna bir yanıtı yok. Çözüm yok. Bu verdiğiniz cevabı da İvedik’le beraber gerekli mercilere şikayet için kullanacağımı bildirmek isterim.
10.12.2023 tarihinde Media Markt’tan online olarak Hoover H-Dry 500 – 10 kg kurutma makinesi satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, kapak cam lastiğinin (contasının) kendi kendine eridiğini fark ettim. Bu durumu yaklaşık 1,5 ay önce gördüm. Kurutma makinesini kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde kullandım; herhangi bir darbe, yanlış kullanım, aşırı yükleme veya kullanıcı hatası kesinlikle söz konusu değildir. Bu nedenle yaşanan arızanın kullanıcı hatasından değil, ürünün ayıbından kaynaklandığını düşünüyorum. Sorun üzerine Hoover müşteri hizmetlerini aradığımda, z*** isimli temsilciye ürünün garanti kapsamında olduğunu belirtmeme rağmen, kendisi hiçbir açıklama yapmadan sadece “Kullanma kılavuzuna bakın” diyerek telefonu kapattı. Ardından görüştüğüm ikinci müşteri temsilcisi ise, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen herhangi bir teknik inceleme yapılmadan 700 TL servis ücreti, ayrıca parça ve işçilik ücreti talep edileceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Yaklaşık 10 gün önce görüştüğüm son müşteri temsilcisi de, daha önce böyle bir şikayet almadıklarını ve ses kaydının da olmadığını belirtti ancak önceki müşteri temsilcilerinin söylediklerinin aynısını tekrar etti. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyeti anlayışına ne de garanti koşullarına uygun olduğunu düşünüyorum. Kurutma makinesinin kapak contasında oluşan bu erime probleminin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve kullanıcı hatası olarak görülmemesini talep ediyorum. Bu çerçevede kurutma makinemin, parça, işçilik ve herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan, ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum. Ürün faturası ve ürünle ilgili fotoğrafları, talep edilmesi halinde paylaşabileceğimi belirtirim. Sipariş / fatura numaram: Wvet.
