to read complaints and reviews, or file yours. 
10.12.2023 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Hoover H-Dry 500 – 10 kg kurutma makinesinin kapak cam lastiği (contası), ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen kendi kendine eridi. Ürünü yaklaşık 1 ay önce kontrol ettiğimde bu durumu fark ettim. Kurutma makinesini kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde kullandım; herhangi bir darbe, yanlış kullanım, aşırı yükleme veya kullanıcı hatası söz konusu değildir. Bu nedenle üründeki arızanın kullanıcı hatasından değil, ürünün kendi ayıbından kaynaklandığını düşünüyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Hoover müşteri hizmetlerini aradığımda, Z*** isimli temsilciye ürünün garanti kapsamında olduğunu belirtmeme rağmen, kendisi hiçbir açıklama yapmadan sadece “Kullanma kılavuzuna bakın” diyerek telefonu kapattı. Ardından görüştüğüm ikinci müşteri temsilcisi ise, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen herhangi bir teknik değerlendirme yapılmadan 700 TL servis ücreti, ayrıca parça ve işçilik ücreti talep edileceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyeti anlayışına ne de garanti kapsamına uygun olduğunu düşünüyorum.
Kurutma makinesinin kapak contasında oluşan bu erime probleminin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve kullanıcı hatası olarak görülmemesini istiyorum. Bu çerçevede kurutma makinemin, parça, işçilik ve herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan, ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.
Ürün faturası ve ürünle ilgili fotoğrafları, talep edilmesi halinde paylaşabileceğimi belirtirim.
Hoover H-Dry 300 Lite kurutma makinesini yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. 2 gün önce makinenin kapak camı, herhangi bir müdahale olmadan kendiliğinden patladı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kapak camının garantiye dahil olmadığı ve ücretsiz değişim ya...
Hoover H-DRY 300 model kurutma makinesini Media Markt’ın internet mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra makinenin kurutma yapmadığını fark ettim. Sorun tüm programlarda ve her kullanımda devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve toplamda 3...
2023 Nisan ayında Hoover H-DRY 500 model 10A2TSBE-17 10 kg Wi-Fi + Bluetooth Bağlantılı Isı Pompalı Kurutma Makinesi satın aldım. Makinemin garantisi devam etmektedir. 04/12/2023 tarihinde makine plastik kokusu yaparak çalışmamaya başladı. Hemen 0850 811 12 90 numaralı Hoover Çağrı Merkezi'nden ser...
Hoover marka HLEH10A2TCEX-17 model kurutma makinesini 20.10.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken yaklaşık bi...
Hoover H-DRY 300 çamaşır kurutma makinesinin kapağındaki plastik conta (lastik) kısmı yırtıldı ve bu nedenle makinenin altından su akmaya başladı. 18 Ekim’de sorunu fark edip 0 850 811 12 90 numaralı Hoover müşteri hizmetlerini aradım. Ardından yetkili servis yönlendirildi ve 20 Ekim’de ilgili bölüm...
Yorumlar