Kurutma Makinesi Arızası Çözülmüyor, Servis İlgisiz Ve Mağduriyetim Sürüyor

Hoover H-DRY 300 model kurutma makinesini Media Markt’ın internet mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra makinenin kurutma yapmadığını fark ettim. Sorun tüm programlarda ve her kullanımda devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve toplamda 3 kez servis yönlendirildi. Her seferinde farklı parçalar değiştirildi; pompa ve ana kart dahil olmak üzere üç defa parça değişimi yapıldı. Ancak tüm bu müdahalelere rağmen cihaz hâlâ düzgün çalışmıyor, kurutmuyor. Özellikle 2 saatlik program 7 saat sürüyor ve çamaşırlar hâlâ ıslak çıkıyor. Bu duruma ilişkin videoları da Hoover servisine gönderdim.

Son olarak, kurutma makinesini evimden alıp 15 gün boyunca serviste test ettiler. Buna rağmen cihaz hâlâ aynı şekilde çalışmıyor ve çamaşırlar ıslak çıkıyor. Tüm bu yaşananlara rağmen Hoover yetkili servisi artık ilgilenmiyor ve yeni bir servis yönlendirmesi yapılmıyor.

Ürünümün garantisi devam ediyor ve sipariş numaram 239505846’dır. Sürekli zaman kaybı yaşıyorum ve mağduriyetim giderilmedi. Tüm bu nedenlerle, mağduriyetimin giderilmesi için ya bir üst modelle değişim yapılmasını ya da para iadesi talep ediyorum.