Kurutma Makinesi Arızası Çözülmüyor, Servis İlgisiz Ve Mağduriyetim Sürüyor


Hoover H-DRY 300 model kurutma makinesini Media Markt’ın internet mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra makinenin kurutma yapmadığını fark ettim. Sorun tüm programlarda ve her kullanımda devam ediyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve toplamda 3 kez servis yönlendirildi. Her seferinde farklı parçalar değiştirildi; pompa ve ana kart dahil olmak üzere üç defa parça değişimi yapıldı. Ancak tüm bu müdahalelere rağmen cihaz hâlâ düzgün çalışmıyor, kurutmuyor. Özellikle 2 saatlik program 7 saat sürüyor ve çamaşırlar hâlâ ıslak çıkıyor. Bu duruma ilişkin videoları da Hoover servisine gönderdim.
Son olarak, kurutma makinesini evimden alıp 15 gün boyunca serviste test ettiler. Buna rağmen cihaz hâlâ aynı şekilde çalışmıyor ve çamaşırlar ıslak çıkıyor. Tüm bu yaşananlara rağmen Hoover yetkili servisi artık ilgilenmiyor ve yeni bir servis yönlendirmesi yapılmıyor.
Ürünümün garantisi devam ediyor ve sipariş numaram 239505846’dır. Sürekli zaman kaybı yaşıyorum ve mağduriyetim giderilmedi. Tüm bu nedenlerle, mağduriyetimin giderilmesi için ya bir üst modelle değişim yapılmasını ya da para iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
İlgili telefon numarasında birçok arıza kaydım var gelen giden yok araştırma yapmadan üstünkörü cevap yazdınız bu hafta Tüketici Hakları'na gideceğim çare olmazsa Şişli 'deki servisin önüne gidip cihazı kırıp internete koyacağım
Hala cevap vermediniz
İlgili firmanın ürünü alıp serviste bekletip yapmadan geri getirdiler sorun devam ediyor hem servisten hem firmadan şikayetçiyim



















