to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Su Haznesi Çatlaması Ücretsiz Olmalı
Hoover ndph 11A2TCBEXS17 11 kg Wi-Fi bağlantılı kurutma makinesinin su haznesinin alt kısmındaki çentik bölümü, hiçbir darbe olmamasına rağmen hazneyi yerine oturttuğum sırada kırılarak düştü. Ürün sadece 1 yıllık ve garanti kapsamı devam ediyor.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip, yedek parçayı sadece ücretli olarak temin edebileceklerini ilettiler. Ayrıca değişim istersem hem servis ücreti hem de su haznesi için ücret ödemem gerektiği söylendi. Ancak ürün şikayetlerine baktığımda, aynı parçanın hiçbir darbe olmadan kendiliğinden kırıldığını belirten çok sayıda kullanıcı olduğunu görüyorum.
Garanti süresi içindeki bu ürün için, kronikleşmiş görünen bu parça sorununda benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Su haznesinin ve gerekiyorsa ilgili işlemlerin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, ücretsiz parça değişimiyle çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hoover genel merkezinden Yusuf bey bizzat arayıp ilgilendi, 1 günde su haznesinin ulaşım ve değişimini sağladı. İlgisi için teşekkür ederim
