to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesi Su Haznesi Kırıldı Garanti Kapsamı Farklı Uygulanıyor
Hoover marka 11 kg kapasiteli bir kurutma makinesi aldım, garanti süremin bitmesine yaklaşık 1,5 sene var.
Makinenin kapağına bağlı bulunan su haznesi kapağı açtığım gibi yere düştü. Kısa mesafeden düştüğü halde içinde su bulunduğu için su haznesi kırıldı. Konu ile ilgili araştırdığımda bir çok müşteri bu problemi yaşamış ve garanti kapsamında ücretsiz değişim sağlanmış.
Ben bugün müşteri hizmetlerini arayıp servis kaydı açtırdığımda servis bana işlemin garanti kapsamında olmadığını ve ücretli bir şekilde değiştirileceğini belirtti.
Firma'nın neye göre bazı müşterilerine ücretsiz değiştirdiğini anlamadım, ben de aynı sorunu yaşıyorum ve bana ücretli değişim olacağı bilgisini veriyorlar.
Bu yaşanan problemi bir çok müşteri yaşıyorsa bu ürünün tasarımı ile alakalı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede diğer tüketiciler gibi giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi ve yetkili servis hala ücret talep ediyor.
Gördüğüm en ilgisiz firma. Satış sonrası destek gibi bir hizmetleri yok. Garanti belgesinde ürünün tüm parçaları garanti kapsamında diyor ancak kapak kırılması sorununu bir çok kullanıcının yaşamasına rağmen bazılarını garanti kapsamında ücretsiz değiştiriyor benim gibi bazılarına ise geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmuyor. Yazık gerçekten, bir tüketici olarak bir daha tercih etmeyeceğim bir marka.
