to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesinde Gaz Kaçağı
25 Haziran 2023 tarihinde satın aldığım Hoover marka kurutma makinesinde, cihazın mekanik veya motor aksamında hiçbir arıza, darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen soğutucu gaz kaçırması sorunu yaşamaktayım. Cihazım fiziki olarak kusursuz durumdadır. Konuyla ilgili yetkili servisle iletişime geçtiğimde, gaz dolumu ve sızıntı tamiri için adeta yeni bir kurutma makinesi fiyatına denk fahiş bir ücret talep edilmiş ya da "yeni makine alın" şeklinde bir yönlendirmeyle karşılaşmış bulunmaktayım. Kullanıcı müdahalesinin imkansız olduğu kapalı devre gaz sisteminde yaşanan bu kaçağın garanti/ürün kalitesi kapsamında değerlendirilmemesi kabul edilemez. Ayrıca satın alma sürecinde ifade edilen 10 yıl motor garantisi avantajından yararlanmak istediğimde, "o kampanya kalktı" yanıtını aldım. Satış sonrası garanti uzatma prosedürlerinin de müşteri aleyhine işlediğini görmekteyim; rakip markalarda garanti bitimine yakın süre uzatımı yapılabilirken, Hoover tarafında cihazı aldıktan hemen sonraki 2-3 ay içinde bu işlemin zorunlu tutulması müşteriyi kısıtlamakta ve mağdur etmektedir. Herhangi bir arızası veya kırığı olmayan, tamamen kapalı sistem gaz kaçağı nedeniyle atıl duruma düşen cihazımın müşteri memnuniyeti ilkesi gereği makul şartlarda tamir edilmesini veya ücretsiz/indirimli parça ve işçilik desteği sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
10.04.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Hoover kurutma makinesinde yaşanan kapalı devre gaz kaçağı arızası ve yetkili servisin fahiş tamir ücreti talebi üzerine başlattığım hukuki süreç kapsamında; fatura ve Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvuru formum ekte yer almaktadır. Üründeki üretim kaynaklı gizli ayıp nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ücretsiz onarım/değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Makinemde ısı pompası ısınmıyor, su birikiyor ve yoğuşma gerçekleşmiyor. Hoover ücretli tamir önerdi ancak fiyatı fahiş buldum ve üretim sorunu olduğunu kabul etmediler. Bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet yazdım ve ilgisiz olduklarını düşünüyorum.
