to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Makinede İç Bölüm Tıkanıklığı İçin Haksız Servis Ücreti Talebi
Hoover H-Wash&Dry 500 14+9 kg kurutmalı çamaşır makinesini garanti süresi bitmeden arıza yaptığı için servis çağırdım. Makine suyu boşaltmıyor ve içinde, kullanıcının erişemeyeceği bir bölümde tiftik topladığı söylendi. Servis, bunun benden kaynaklı olduğunu iddia ederek hem servis ücreti hem de işlem ücreti aldı.
Toplamda 1500 TL + KDV servis ücreti ve 1500 TL + KDV tamir ücreti olmak üzere oldukça yüksek bir bedel ödedim. Ben, bir tüketici olarak makinenin arkasını söküp içindeki parçalara müdahale etmemin zaten mümkün olmadığını, erişebildiğim pompa kısmını ve tıkanıklık olabilecek yerleri kontrol ettiğimi, ancak servis işlemi gerektiren bölümlere dokunamayacağımı ifade ettim. Buna rağmen Hoover’ın bu tür işlemleri garanti kapsamında karşılamadığını, servis ve işlem ücretini almalarının normal olduğunu söylediler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde bu ücretlerin alınabileceğini belirttiler.
Garanti kapsamındaki bir üründe, kullanıcının ulaşamayacağı bir yerde oluşan bu tür bir sorun için hem servis hem işlem ücreti alınmasını adil bulmuyorum. Ödediğim servis ve tamir ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
