Bozuk Tavuk Ürünü, Tek Taraflı İade Ve Minimum Sepet Tutarı Sorunu

Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim son siparişte tarafıma bozuk ve kokmuş tavuk ürünü (Keskinoğlu Piliç Baget 750 g) teslim edildi. Ürünü açtığım anda yayılan ağır koku ve bozuk görüntü nedeniyle gıda güvenliği açısından ciddi endişe yaşadım.

Yaşadığım durumu canlı desteğe ilettiğimde, müşteri temsilcisi S***** e. Kokmuş ve bozuk olduğu açıkça belli olan ürün için “tüketilebilir kalitede mi” şeklinde son derece yersiz ve rahatsız edici bir soru sordu. Ben özellikle ürünün değişimini talep etmiş olmama rağmen, rızam dışında işlemi kart iadesine çevirerek süreci benim adıma tek taraflı şekilde değiştirdi. Devamında 159,9 TL’lik iade işlemi başlatıldığı ve 125 TL tutarında bir indirim kuponu tanımlandığı bilgisi verildi.

Yemeksepeti Market’te uygulanan minimum sipariş tutarı nedeniyle, 159 TL civarındaki bu sipariş için aynı ürünü tekrar alabilmek adına 250 TL’lik alt limite ulaşmak zorunda bırakılıyorum. Bu durum, hem bozuk ürünle mağdur olmama hem de aynı ürüne yeniden ulaşmak için ekstra para harcamaya mecbur kalmama yol açıyor. Kartıma iade edilecek tutarın bankada günlerce bekleyecek olması da mağduriyetimi artırıyor ve pratikte sorunu hemen çözmüyor.

Süreç boyunca yaşadığım bu sıkıntıları ve memnuniyetsizliğimi ifade ettiğimde, temsilci “diğer müşterilere bakmam gerekiyor” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Daha sonra görüşmenin sonunda olumsuz deneyim için özür dilediğini belirtse de, hem bozuk gıda satışı hem de ilk andan itibaren sergilenen çözüm odaklı olmayan yaklaşım ve tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyet devam ediyor.

Bozuk gıda satarak sağlığımı riske atmanız ve canlı destekte yaşadığım bu saygısız, yetersiz ve çözümden uzak süreç kabul edilemez. Bozuk ürünün en kısa sürede adresimden alınarak yenisiyle değiştirilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek, minimum sepet tutarı ve bekleyen iade sorununu da ortadan kaldıracak bir çözüm üretilmesini, ayrıca ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.