Hoover Çamaşır Makinesi Garanti Ve Servis Sürecinde Mağduriyet

Hoover H-WASH & Dry 500 11+9 kg eco-power inverter 1400 devir kurutmalı çamaşır makinesini aldıktan yaklaşık 6 ay sonra, 2 Aralık’ta makinenin kazan içindeki tokalardan biri çamaşırlar yıkanırken kırıldı.

3–4 Aralık gibi servisi aradım, beni yaklaşık bir hafta beklettiler ve telefonla geri dönüş yaparak bu parçanın garanti dışı olduğunu, ücretli olduğunu söylediler. Bunu ilk aradığım gün de söyleyebilecekken geç haber vermeleri ve daha önemlisi, hiç gelmeden uzaktan hatayı bana yüklemeleri beni çok rahatsız etti.

Üstelik benim onayım olmadan servis kaydını kendileri iptal etmişler. Defalarca aramam üzerine bugün servis gelip makineye baktı, parça elinde olmadığını ve sipariş vereceğini söyledi. Tanesi 750 TL olan üç parçanın değişmesi gerektiğini, toplamda 3.200 TL tutarında fatura çıkacağını belirtti. Garantili üründen hem parça ücreti hem de servis ücreti alınmış, "almayacağım" dememe rağmen faturaya eklenmiş olması güvenimi tamamen sarstı.

Servisi aradığımda özellikle "gelsinler, baksınlar" dememe rağmen kayıt iptal edilmiş. Gelen servis elemanı da makinenin içine yabancı cisim kaçtığını iddia ederek hatayı bana yüklemeye çalıştı. Ben ise makinenin içini açıp bakmalarını, gerçekten benim hatamsa kabul edeceğimi, çünkü içeriden vida sesi ve kırılan parçanın kırıkları geldiğini söyledim.

Ayrıca üründen genel olarak da memnun değilim. Dokunmatik paneli zor çalışıyor, kurutma yaptığımda çamaşırlar aşırı kırışıyor, kapaktaki plastik kokusu çamaşırlara siniyor. Program bittiğinde ekranda son 1 dakika yazmasına rağmen bu süre 5 dakikadan fazla sürüyor. Kısacası makineyi borçla aldım ve şu anda aldığım için çok pişmanım.

Hoover’dan, garanti kapsamındaki bu üründe kırılan parçaların ve varsa diğer sorunların kullanıcı hatası denilmeden, ücretsiz veya makul bir şekilde garanti kapsamında onarılmasını, fazladan yazılmış servis ve parça ücretlerinin iptal edilmesini ve yaşadığım iletişim sorunları ile mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.