Ankara Keçiören Yetkili Servisin Saygısız Tutumu Ve Çözülmeyen Arıza

Hoover H-WASH&DRY 500 kurutmalı çamaşır makinesini yaklaşık bir buçuk yıl önce, 6 yıl garanti ve 10 yıl motor garantisi ile satın aldım. Bu makinede yaşadığım ikinci arızada, yaklaşık 3 aydır çözülmeyen bir sorunla uğraşıyorum. Cihaz, filtre temizliği uyarısı verdiğinde filtre kapağını çevirdiğimde üstteki siyah plastik kapak elimde kaldı.

Ankara Keçiören yetkili servisinden gelen ekip daha en başta arızayı müşteri hatası gibi göstermeye çalıştı ve bizi suçladı. Tepki gösterdiğimde çalışanlardan biri arkadaşıyla birbirlerine sırıtarak evden ayrıldı. Bu saygısız tutum nedeniyle uzun süre arıza kaydı bile açtırmak istemedim.

Daha sonra mecburen müşteri hizmetlerini arayıp yaşadıklarımı anlattım ve özellikle farklı bir servis talep ettim. Ancak bölgeme sadece bu servisin baktığı söylendi ve yine aynı yere yönlendirildim. Aynı kişi beni telefonla arayıp azarlar gibi konuştu, tepki gösterince ses tonunu düzeltip “Bir haftaya dönerim” dedi fakat aramadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı servise yönlendirildim. Servis çalışanı bu kez randevu saatini netleştirmeden “geliyorum” diye arayıp, benim uygunluk durumumu dikkate almadan, “Ben böyle çalışıyorum, işinize gelirse” şeklinde kaba bir üslupla konuştu. Hem cihazımdaki arıza aylardır çözülemedi, hem de aynı kişiyle defalarca muhatap olmak zorunda bırakıldım.

Hoover’dan talebim, Ankara Keçiören’deki bu servis çalışanı ile artık muhatap edilmeden, farklı ve müşteri odaklı bir yetkili servise yönlendirilmem ve çamaşır makinemdeki arızanın garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesidir.