Garanti Kapsamı Dışında Pompa Motoru Değişimi Ve Kaba Servis Tutumu

Garanti süresi devam eden Hoover marka HWP 414ABC/1-17 model çamaşır makinemin pompa motoru arızası için 5 Şubat 2026 tarihinde yetkili servisi çağırdım. Arıza, kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamına alınmadı ve benden 4.000 TL ücret talep edildi. Bu tutarı servis tarafından verilen IBAN numarasına havale ederek ödedim ve pompa motorunun sözde yeni bir motorla değiştirildiği söylendi.

Ancak yeni denilen motor ambalajsız şekilde getirildi ve orijinalinde bulunmasına rağmen sabitleme vidalarının olmadığı, bu motorlarda vida olmadığı ve gövdeye sabitlenmesine gerek olmadığı ifade edildi. Sonuç olarak motor, makine gövdesine sabitlenmeden, sallanır bir şekilde bırakıldı. Konuyu ilgili personele izah etmeye çalıştığımda ise son derece aşağılayıcı ve üstünkörü bir üslupla, adeta çok bilmişlik yapar gibi konuşuldu ve müşteriyi dikkate almayan bir tavır sergilendi.

Şu anda iki yıllık bir makinenin sökülen pompa motorunun yerine ya uydurma bir motor takıldığını ya da bu modele uygun yedek parça dahi temin edemeyen bir firmayla karşı karşıya olduğumu düşünüyorum. Ayrıca basitçe iki vida sıkmaktan bile kaçınan veya bunu gereksiz gören bir teknik servis yaklaşımıyla muhatap olmak, Hoover markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Makine, arıza yapıp teknik servisin eline düşene kadar iyiydi, fakat servis süreci sonrası yaşadıklarım markaya bakış açımı tamamen değiştirdi.

Ücretini ödediğim pompa motorunun gerçekten bu modele uygun, sıfır ve orijinal parça olduğunun açıklanmasını, motorun makine gövdesine fabrika standartlarına uygun şekilde sabitlenerek güvenli biçimde yeniden montajının yapılmasını ve müşteri hatası gerekçesiyle hakkım olan garanti kapsamının keyfi şekilde dışında bırakılmasına dair tarafıma yazılı, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.