to read complaints and reviews, or file yours.Candy Hoover Satış Sonrası Hizmetler Fiyaskosu
Henüz bir yılı doldurmamış olan kurutma makinemin alt filtrelerinin ön kapağının tırnakları kırılmış ve kapak sürekli açılıyor. Kontrol ettiğimde cihaz içindeki ısı pompasının hava çıkışı nedeniyle plastik tırnakların özelliğini kaybettiğini ve kırıldığını gördüm. Servis talebi için 9 Aralık 2023 tarihinde saat 17:11'de 0850 811 1290 numaralı çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm temsilci, ürün garantili olsa bile plastik aksamın garanti kapsamında olmadığını ve onarımın ücretli olacağını belirtti. Tüketici olarak benim suçum ne? Neden garantili bir ürünün onarımı için ücret ödemek zorundayım? Ürünü satın alırken bu tür bir satış sonrası hizmet politikasının olduğunu bilseydim, kesinlikle almazdım. Bu sorunun çözülmesini ve memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum; aksi takdirde Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm hakkımı arayacağım. Ülkemizin ekonomik durumu göz önünde bulundurulduğunda, insanlar parayı ağaçtan toplamıyor. Acil dönüş yapılmasını bekliyorum. Candy Hoover
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Merhaba, kimse beni aramadı ve ilgilenmedi, bu akşam servis geldi uygun olmayan bir tavırla bunu siz kırmışsınız bu garantiye girmez gibi bir üslupla 600 TL ücreti olduğunu söyledi sipariş geçerim 1 hafta sonra gelir dedi bende gerek yok dedim sipariş çektirmedim. Yani neresinden tutarsan elinde kalıyor servis teknisyenleri sivil kıyafetlerle sorun çözmek için değil cebimizdeki parayı almak için gelmişler bunu amaç edinmişler. Ben Türkiye'nin önde gelen kombi, klima, termosifon, vs. Üretimi yapan bir firmanın satış sonrası hizmetler bölümünde bölge servis yöneticisiyim, bu şekilde bir hizmet anlayışımız yok, piyasada korsan servis tabir ettiğimiz firmalar gibi çalışıyorsunuz. Hoover bu şekilde çalışıyormuş bundan ders çıkardım artık.
