Hoover Kurutmalı Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Servis Sorunu Çözemiyor

Hoover marka kurutmalı çamaşır makinemde yaklaşık 3 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Servis toplamda 5 kez evime geldi, sonrasında makineyi atölyeye götürdüler ve orada 5 parçasını değiştirdiklerini söylediler. Ayrıca evimde de 2 parça değişimi yapıldı. Ancak makine tekrar getirildiğinde, ilk yıkamada sorunun aynen devam ettiğini gördüm ve bunu video ile kayıt altına aldım. Makine neredeyse her yıkamada kendiliğinden sesler çıkarıyor, program duruyor ve başlamıyor, bazen başa dönerek tekrar başlıyor. Ekran tamamen gidiyor ve bir süre geri gelmiyor.

Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor (10 Aralık 2025’e kadar). Elimde servis fişleri ve garanti belgelerim mevcut (servis kayıt numaraları: 2496557, 2495338, 2576854). Atölyeden döndükten sonraki servis fişi ise henüz tarafıma verilmedi. Servisin üstlerinden bana ilettiği bilgiye göre sorunun prizden kaynaklandığı iddia edildi, fakat aynı prizde başka cihazlar sorunsuz çalışıyor. Bu süreçte Hoover müşteri hizmetleri ve teknik servis arasında defalarca görüşme yaptım; hiçbir şekilde değişim talebimi kabul etmediler ve çözüm sunmadılar. Sorumluluğu birbirlerine atıyorlar ve talebimi iletecek muhatap bulamıyorum.

Aylardır devam eden ve her müdahalede daha da kötüleşen bu sorun nedeniyle, ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer mümkünse, ürünün güncel fiyatı üzerinden iadesini de tercih ederim. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini bekliyorum.