Buzdolabı Cam Rafı Patladı, Sağlık Riski Ve Yetersiz Destek

Hepsiburada üzerinden Hoover marka HOCG5T718EN1 enerji sınıfı buzdolabı satın aldım. 19 Ekim’de verdiğim sipariş 21’inde elime ulaştı, servis ise yaklaşık 5 gün sonra gelerek kurulumu yaptı. Ürünü normal şekilde kullanırken, kurulumdan yaklaşık 2 hafta sonra alt kapaktaki cam raf bir anda patlayarak kırıldı. Kırılan camlar ayaklarıma saplandı ve yaklaşık bir hafta ayağımın üzerine basamadım.

Yaşanan olay sonrası yetkili servis geldi, dolabı inceledi ve hiçbir somut gerekçe sunmadan kırılan alt kapak camını “müşteri hatası” olarak değerlendirdiklerini söyledi. Bu parçanın garanti kapsamına girmediğini, kapağın değişimi için de yaklaşık 10 bin TL talep ettiklerini belirttiler. İstenen ücret neredeyse buzdolabının bedeline yakın olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Hem Hepsiburada hem de Hoover tarafında net bir muhatap bulamıyorum, sürekli olarak bir yerden diğerine yönlendiriliyorum ve ortada kaldım.

Ürünü kullanmaya çekiniyorum, tekrar böyle bir kırılma yaşanmasından açıkçası korkuyorum. Ayrıca talep edilen bu ücreti karşılayabilecek bütçem kesinlikle yok, bu parayı ödeyemem. Bu nedenle cam kapağın ücretli değişimi yerine, ürünümün camsız modeli ile ve tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve sağlık riski oluşturan bu durumun dikkate alınarak, garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.