Media Markt'tan Arızalı Buzdolabı İçin İade Ve 34.000 TL Geri Ödeme Talebi

13.07.2026 tarihinde Media Markt’tan Hoover marka, altı no-frost üstü dolap olan bir buzdolabı satın aldım ve aynı gün kurulumu yapıldı. Kurulumdan yaklaşık iki gün sonra dolap kısmındaki tüm ürünler donmaya başladı. Servisi aradığımızda sadece dereceyi değiştirmemiz gerektiğini söylediler, dereceyi defalarca değiştirmemize rağmen sorun hiç düzelmedi ve dolap kısmı normal kullanımda dahi ürünleri dondurmaya devam etti.

Daha sonra tekrar servis çağırdık, bu sefer dolabın içine iki cihaz takarak ölçüm yaptılar ve ürünün arızalı olduğunu tespit ettiler. Sonrasında tarafıma yeni ürün göndereceklerini söylediler; ben ise yaşadığım sorun, mağduriyet ve güven kaybı nedeniyle yeni ürün değil, ürünün iadesini ve ödediğim 34.000 TL’nin geri ödenmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen yeni ürünü adeta dayatarak başka bir seçenek sunmadılar.

Mersin servisinden ürünün arızalı olduğuna dair yazılı bir belge talep ettiğimde ise bu belgeyi göndermeyeceklerini söylediler. Hem arıza tespiti yapılmış olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesi hem de arıza tespitine dair belge vermekten kaçınılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hoover ve Media Markt’tan, arızalı olduğu servis tarafından da tespit edilen bu ürünün iadesinin alınmasını ve 34.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca arıza tespitine ilişkin belgenin paylaşılmasını talep ediyorum.