Kurulum Tarihi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Umursamaz Tutum

Hoover HOCG5T718EW1 model nofrost wi‑fili buzdolabını A101 internet sitesi üzerinden yaklaşık 35.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün kargo ile 4 gün içinde Isparta’daki adresime ulaştı. Ardından salı günü saat 10.00 civarında Hoover müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servis kurulumu için randevu oluşturmak istedim.

Müşteri hizmetleri bana net bir randevu tarihi veremeyeceklerini, servis tarafından aranmayı beklememi ya da verdikleri numarayı aramamı söyledi. Ben de verilen numaradan teknik servisi aradım. Teknik servis, salı günü artık geç olduğunu, en erken çarşamba günü gelebileceğini belirtti. Aciliyetimi özellikle ifade etmeme rağmen çarşamba için de gelmeyeceklerini, talep kaydı açılıp açılmadığını sordu. Kayıt açıldığını söyledikten sonra sisteme baktı ve bana, sistemlerinin çarşamba değil perşembe günü için randevu verdiğini, çarşamba gelemeyeceğini, mutlaka perşembeyi beklemem gerektiğini iletti.

Bu mağduriyetin neden yaşatıldığını sorduğumda ise “biz bilgisayarın kuralına göre hareket ediyoruz, çarşamba değil perşembeyi bekleyin, beklemek istemiyorsanız kutuyu açın, kurulumu kendiniz yapın, sorun çıkarsa bakarız” şeklinde son derece umursamaz ve profesyonellikten uzak bir ifade kullandı. Bir buzdolabının imalatı birkaç günde tamamlanırken, sadece kutu açılışı ve fişini takıp garantiyi başlatmak için 3 gün sonraya randevu verilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Bu süreçte toplam 3 gündür buzdolabını kurduramadığım için ürünü kullanamıyorum.

Teknik servis bu şekilde mağdur ederken, müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da çözüm üretmek, randevuyu öne çekmek ya da alternatif bir destek sunmak yerine, telefonu yüzüme kapatan bir yaklaşım ile karşılaştım. Hayatımda ilk defa Hoover markasını tercih ettim ve daha ilk günden hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafında son derece olumsuz bir deneyim yaşadım.

Servis randevusunun öne çekilerek buzdolabımın bir an önce kurulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri ile teknik servisin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya sözlü şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum.