Hoover Buzdolabının Dijital Ekran Arızası İçin Servis Gecikmesi Ve Çözüm Talebi

Koçtaş aracılığıyla Hoover HOCG5T718EN1 model sıfır bir buzdolabı satın aldım. Ürün 07 Eylül 2026 tarihinde yetkili servis tarafından teslim edilip kurulumu yapıldı. Ancak kutusu yeni açılmış olmasına rağmen dijital ekranın çalışmadığı ilk günden itibaren net bir şekilde görüldü ve servis bu durumla ilgili kayıt oluşturup en geç iki gün içinde tekrar geleceklerini söyledi.

Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ne servis geri dönüş yaptı ne de müşteri hizmetlerini aradığımda bu sorunla ilgili somut bir çözüm üretebildiler. Bu süreçte hem iade sürem dolmak üzere hem de buzdolabını verimli şekilde kullanamıyorum. Kapak ve dijital paneldeki arıza nedeniyle derece ayarlaması yapamıyorum, dolabın şu an yeterince soğutmadığını belirtiyorum ve aciliyetimi özellikle ifade etmeme rağmen telefondaki görevli bana “İstiyorsanız şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz bir cevap veriyor.

Sıfır aldığım bir ürünün ilk günden böyle bir arızayla gelmesi, üç haftadır yedek parçanın hâlâ fabrikadan temin edilememiş olması ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değildir. Buzdolabımın derhal tamir edilmesini, arızanın hızlıca giderilememesi durumunda ise ürün değişimi veya iadesinin sağlanarak mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.