Karaca Kahve Makinesi Yedek Demlik Temin Edilememesi Ve Tekrarlanan Mağduriyet

Karaca markalı Homend Coffee Break 5006h otomatik zaman ayarlı XL (12 fincan) filtre kahve makinesi kullanıyorum. Yaklaşık 1 hafta önce cihazın cam demliği kırıldığı için yedek parça olarak yeniden satın almak istedim. Bu amaçla Karaca müşteri hizmetleri ve mağazalarla görüştüm, ancak uygun olan demlik için önce ücret ödeyerek sipariş oluşturmam istendi, ardından bu demlik makineme uymadığı için iade talep etmek zorunda kaldım.

Uygun demlik için benden 698,99 TL talep edildi, ancak sonrasında bu ürüne gerçekten uyumlu bir demlik olmadığı, stokta da bulunmadığı söylendi. Şu an elimde kırık demlikli bir kahve makinesi ile kalmış durumdayım, üstelik aynı durumdan mağdur olan birçok kişi olduğunu da görüyorum. Yedek parçası bulunmayan bir ürünün satışının yapılması ve bu süreçte mağazalar ile müşteri hizmetleri arasında yönlendirilerek net bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

Daha önce yine Karaca’dan aldığım başka bir kahve makinesinin Cookplus marka cam demliği kırıldığında da aynı sorunu yaşadım. Yedek demlik temin edilemediği için o makine elimde, demliksiz şekilde atıl kaldı ve ben tekrar yeni bir kahve makinesi almak zorunda bırakıldım. Şimdi yeni aldığım Homend Coffee Break 5006h model makinenin de demlik sorunu yaşamam, aynı mağduriyetin ikinci kez tekrarlanması anlamına geliyor ve markaya olan güvenimi tamamen sarsıyor.

Karaca’dan, Homend Coffee Break 5006h model kahve makineme tam uyumlu yedek cam demlik tedarik edilmesini ve bu sürecin net, açıklayıcı şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Uyumlu demlik sağlanamıyorsa da hem önceki demliksiz kalan makinem hem de mevcut ürünüm için mağduriyetimin giderilmesini sağlayacak alternatif bir çözüm sunulmasını istiyorum.