Garanti Kapsamında Parça Temin Edilememesi Ve İzin Almadan Ürünün Hurdaya Ayrılması

Homend markalı Smart Coffee Break 5007h filtre kahve makinesini 19 Mart 2024 tarihinde satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren arızalı olduğu için iki kez servise göndermek zorunda kaldım ve sonunda cihazım bir üst model ile değiştirildi. Bu değişimden sonra ürünü sorunsuz kullanırken 5 Mart 2026 tarihinde cam demlik kırıldı.

Ürünün garantisi devam etmesine rağmen yetkili servis, yedek cam demlik temin edilemediğini belirtti ve cihazı servise göndermem halinde değişim yapılabileceğini söyledi. Ben de ürünü servise gönderdim; ancak daha sonra tarafıma yalnızca ücret iadesi yapılabileceği iletildi. Mevcut ekonomik koşullarda, iade edilecek tutar ile aynı segmentte, benzer özelliklere sahip yeni bir ürün almamın mümkün olmadığını belirterek değişim talep ettim, fakat bu talebim dikkate alınmadı.

Herhangi bir onayım alınmadan, bana önceden bilgi verilmeden ürünümün hurdaya ayrıldığı ve artık tarafıma teslim edilemeyeceği bildirildi. Yetkili servisle bu süreçte yaklaşık 7–8 kez telefonla görüştüm ve son görüşmede, cihazın hurdaya ayrıldığı, yalnızca daha düşük segmentte öğütücüsüz bir model ile değişim ya da para iadesi yapılabileceği söylendi.

Garantisi devam eden bir ürün için yedek parça temin edilememesi, ardından ürünün kullanıcı onayı olmadan hurdaya ayrılması ve sonrasında da daha düşük özellikte bir ürün ya da yetersiz bir iade tutarı teklif edilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet ve hizmet kusurudur. Ürünün hurdaya ayrılmadan önce onayımın alınmamasını ve bana eşdeğer, öğütücülü bir model yerine daha düşük segmentli bir cihaz önerilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, garantisi devam eden öğütücülü Smart Coffee Break 5007h kahve makinemin tarafıma iade edilmesi mümkün değilse, en azından aynı segmentte, eşdeğer özelliklere sahip yeni bir ürünle değişim yapılması ya da güncel piyasa koşullarına uygun şekilde mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm sunulmasıdır.