Homend Ürünümün Tamiri İçin Fatura Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Selçuk

2.921

Homend markasının ürünlerini yıllardır (en az 20 senedir) kullanıyorum. Sadece kendim değil, aileme ve çevreme de her zaman tavsiye ettim ve aldırttım. Şimdiye kadar yaşadığım tüm sorunlar çok güzel bir şekilde çözülüyordu. Ancak Karaca, Homend'i satın aldıktan sonra işler değişti. Karaca bünyesine katmadan önce aldığım Homend Grilliant 1320H tost makinesi bozulduğunda, sorunum hemen çözüldü ve tamir edilemeyince ücretsiz olarak bir üst model (Homend Grilliant 1321H) gönderildi. Buraya kadar hiçbir sorun yoktu. Fakat bu yeni ürün de durduk yere bozuldu ve üst kısmı ekmeği yakmaya başladı. Üst kısmını kapatmama rağmen sorun devam etti. Bunun üzerine ürünü tamir edilmesi için servise gönderdim ve asıl sıkıntı burada başladı.

Servis talebi oluştururken faturayı bulamadığım için (daha önce Homend fatura sormazdı ama Karaca aldıktan sonra istiyorlar) 'faturam yok' seçeneğinden talep oluşturdum ve ücretsiz kargo kodu verildi. Ürünü hemen kargoladım. Ancak daha sonra benden tekrar fatura istendi. Evin altını üstüne getirip faturayı buldum ve sisteme yükledim. Fakat bu sefer de yüklediğim belgenin fatura değil, irsaliye olduğu söylendi. Oysa ürünün kutusundan çıkan tek belge buydu ve üzerinde 'bedelsizdir' ibaresi vardı. Eski tost makinesinin faturasını da istediler, ancak onu bulmam mümkün değildi. Başta zaten 'faturası yok' seçeneğinden talep oluşturduğumu belirtmeme rağmen, 'faturayı bulun ve sisteme yükleyin, yoksa ürününüzü tamir etmeden geri göndeririz' şeklinde tehdit edildim. Bu nasıl müşteri temsilciliği, bu nasıl bir tavır? Eski ürünün faturası neden isteniyor anlamıyorum. Ben sadece bu ürünün tamir edilmesini istiyorum ve ücretiyle bile olsa tamire razıyım.

Selçuk

Firma Ürünü tamir etmeden geri gönderdi. Satın aldığım platformdan önce firmayı bulup mesaj attım ama depremde kapanan bir firma olduğunu öğrendim. Alışverişi yaptığım platformdan yardım istedim, onlar da bir şey yapamadılar. Bu durumu Homed a bildirdiğim halde faturayı istemeye devam ettiler, bu kadar acımasızca tavırları sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Davayı kazanıp maddi ve manevi tazminat talep edeceğim. Günlerdir bizi makinesiz bıraktığı yetmezmiş gibi suçlarını da kabul etmiyorlar. Sattıkları ürünün 10 sene yedek parçasını bulundurmak zorunda oldukları halde daha 6 sene geçmemiş olduğu halde hem parça yok, temin edemiyoruz deyip hem de gönderdiğimiz faturayı beğenmeyip ücretiyle de olsa tamiri veya ürünü bir üst modelle değiştirmeyi kabul etmedikleri ve bizi mağdur ettikleri için kanun önünde hesap verecekler!

Selçuk

Tüketici Hakem Heyeti beni haklı buldu ve mahkemeyi kazandım. Ürününün yenisi ile değiştirilmesi yönünde karar çıktı çok şükür. Kendilerini itiraz süresi dolduktan 5 gün sonra aradım. Mail atın inceleyelim diyorlar hâlâ... İncelesinler bakalım. Eninde sonunda o ürün gelecek! Ben davamda haklı olduğumu ispatlamış oldum. Gelen ürünü hiç kullanmayacağım ne de olsa memnun değilim ürünlerinden ama inadına alıp saklayacağım. Bir dah ada mağazasının önünden bile geçmem. Son aramamda bile telefonda müşteri temsilcisi hâlâ benimle sert ve kaba bir üslupla konuşmaya devam ediyor. Fark etmez sonuçta kazanan ben oldum.